本期互动问题

不收费、程序简、不伤和气、高效便民。 区别于法院判决和行政处罚，人民调解坚持预防在前、调解优先、情理相融、案结人和，不仅要解决一桩纠纷，更要修复邻里关系、化解积怨，守护基层和谐稳定。

辖区内一楼上住户家中直饮水管突发爆裂，大量积水渗漏到楼下，造成楼下住户家中天花板、墙面大面积渗水受损，屋内衣物、生活用品被水泡坏，房屋无法正常居住，楼下住户只能临时在外租房，产生了额外的租房开支。事后，楼下住户结合墙面维修、物品损坏以及租房等各项损失，向楼上住户提出3万元的赔偿要求。但楼上住户长期在外地工作，无法赶回本地，认为3万元赔偿超出实际损失，双方就赔偿金额产生很大分歧，多次自行沟通都争执不下，矛盾一直未解决。

考虑到楼上当事人身在外地、无法到场的特殊情况，为了高效化解这起纠纷，我们司法所联合驻所律师、社区调解员，创新调解方式，采取线下现场调解+异地视频连线的模式开展调解工作。一方面耐心安抚双方情绪，倾听各自诉求，另一方面结合实际受损情况，向双方讲解相关法律规定，细致分析各项损失的合理性，反复沟通、多轮劝说，积极居中协调。经过多次耐心调解，双方慢慢放下分歧，最终自愿达成和解协议，由楼上住户一次性赔偿楼下住户1万元。

调解结束后，双方都对结果非常满意，邻里矛盾得到圆满化解，真正实现了矛盾不上交、就地解决。

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