“小物业”牵动“大民生”！如何化解居民小区业主与物业管理人员之间的矛盾？包头市多家媒体也一直苦苦找寻能够起到示范作用的先进典型。为此，记者电话咨询了包头市物业管理协会的付融冰女士，她的回答很委婉，说起居民小区的物业管理，包头市民一定会见仁见智地说上几天几夜，尽管大多数居民小区的物业管理工作近年来都有不同程度的提升，但是距离居民不断提升的要求依然存在差距。
从付融冰女士那里得知，记者居住的包头市青山区邻圃道锦绣世纪城小区在选择物业服务单位时，包头市物业管理协会是在多家竞标的物业服务单位中最终选定了中奥物业，从2021年至今都是中奥物业锦绣世纪城物业服务中心在为小区居民服务。正可谓自然界那种“台风眼”“灯下黑”现象，记者在邻圃道锦绣世纪城小区也居住了四年多，也没有过多关注过小区物业服务人员的工作，除了一些熟悉的管理人员调动工作离开后有些恋恋不舍外，并无深入的了解。
前几天，小区物业服务中心负责人刘桂荣女士为搭建新的自行车棚一事征求业主意见时，记者才对中奥物业锦绣世纪城物业服务中心有所关注。本文开头第一句话——“小物业”牵动“大民生”！就是刘桂荣女士发自内心的话。
突然发现，锦绣世纪城物业服务中心正尝试项目管理新模式开展工作。他们以管家团队为抓手，深刻理解共建共治共享，以提高物业服务质量为宗旨，帮助业主解决诸多社区生活公共难题，创造更多的“满意+惊喜”服务。
交谈中得知，中奥物业锦绣世纪城物业服务中心以简报的形式向小区业主通报2025年7月工作计划完成的情况。这个做法让业主可以直接地了解物业服务人员以匠心致初心的白金管家匠心服务。
人们常说数字是枯燥的！但是，人们很在意具体的数字：2025年7月，锦绣世纪城物业服务中心受理各种事务203单，分别为业主端27单（含代办报事）以及日清日毕端175单（含物业巡查）。这其中包括公共事务20单、公共安全0单、公共绿化5单、公共卫生163单、诉求建议1单。
据了解，小区的业主们的诉求焦点是：小区内电动车乱停乱放问题、小区清洁问题、小区安全防范、高空抛物、管道堵塞、电梯维修等问题，管家服务中心已积极给予跟进处理，完成率为100%、业主评价优良率为100%、处理及时率100%。当然，锦绣世纪城物业服务中心也提醒全体业主请勿高空抛物，共同维护小区的安全、文明、和谐。
夏季到来后，锦绣世纪城物业服务中心的绿化工人认真修剪枝叶、浇灌树木、清扫落叶，为业主们守护着家园。7月份，小区绿化植物生长状况良好，植被景观修剪5次，消杀打药治理2次，定期栽种树苗、修剪草坪、绿篱、乔木和除草，对小区绿化补种改造，修剪高大乔木，营造舒适的园林绿化环境。
为打造美丽、洁净、舒适的家园，保洁工作人员一直加强对小区绿化及周边环境卫生处理，同时对各楼宇的大厅、过道、电梯等公共区域卫生加强清扫、擦拭、消杀，保持所有公共场所的卫生整洁，无蚊虫鼠蚁影响。
7月份共完成专项清洁3次，其中完成了道路冲洗；园区垃圾桶清洗；公共园区落叶清扫；设备房打扫等；还完成日常清洁活动30次，包含社区楼道日常保洁、社区垃圾分类等。
我们在人际交往和事务处理中经常提到换位思考的话题，业主与物业服务人员之间的关系也是如此。业主常常对物业服务人员提出一些需要随时做好的具体的事项，而物业做了许多类似的事项业主往往没有看到。锦绣世纪城物业服务中心对7月份的工作告知业主，并及时提出八月份工作计划这种项目管理的做法就值得推广。从园区设备的维护保养，到业主家中的报事报修，工程维修团队用工具箱里一把把“小”工具打开幸福生活的“大门”，确保园区的正常运维，构筑美好生活的基础。
据介绍：7月份锦绣世纪城物业服务中心完成园区报修27单、上门维修服务19次，公共设施维护8次，电梯定期维保2次；还落实社区安全大检查，共发现1处问题，截止7月底已完成整改，整改率100%。
进入新时代，绝大多数老百姓对我们国家的社会治安比较满意，但依然有不法分子不惜以身试法，给小区业主和物业服务人员增添烦恼。锦绣世纪城物业服务中心为了给业主打造一个舒适的小区，不断对安保人员提出更高的要求。安保团队时刻将业主的生命财产安全牢记于心，不论是门岗值班的朝送晚迎、来访登记，还是园区的日常巡逻、安全排查，他们始终一丝不苟、用行动筑牢社区安全线。7月份，进出小区的外访人员、施工人员70人次，车辆登记103车次。治理电动车乱停乱放5次，已排除安全隐患，每月度保持夜间工作检查60次。安保人员还定期巡查，对服务区域消防器材进行检查并做好记录；装修现场严格按照公司要求完成消防安全监督。
当然，中奥物业锦绣世纪城物业服务中心也积极开展社区文化活动，举办了多场社区文化活动。为丰富业主社区文化生活，为构建睦邻友善的友好社区，用真情服务温暖邻里，用美好初心为业主守护家园。
锦绣世纪城物业服务中心组织小区儿童开展暑期娱乐活动
当然，中奥物业锦绣世纪城物业服务中心也有需要加强和改进的地方，比如选配设备维修、保安与保洁人员时，应该适当稳定队伍，留住老员工。服务人员与业主熟悉了，会相处的如同亲友一般，能够求同存异，相互体谅，共同提高素质，共建和谐社会。（图片选自中奥物业锦绣世纪城物业服务中心）
（记者：崔顺立 写于2025年8月5日 ）
