□段科

河北省沧州市近日在全国率先推出创新举措，在试点小区实行物业服务费与服务质量挂钩：物业公司想拿到全额物业服务费，须先过业主“考核关”。这一新举措旨在破解“业主交了物业费却享受不到对应服务”“物业公司收钱不办事”等困局。

物业服务走进百姓生活二三十年，早已从最初的“可有可无”变为如今的“不可或缺”。从各地推行的“红色物业”到融入网格化治理的特色服务品牌，物业不仅是社区环境的“守护者”，更成为基层社会治理的重要一环。如今，每年几千元的支出让业主们对“钱花得值不值”愈发敏感。服务达标，便心甘情愿持续付费；服务缺位，便会觉得“消费亏了”，这种对质价匹配的在乎，已成为当下业主群体最鲜明的诉求。

业主的“在乎”，本质上是对消费公平的朴素追求。过去，物业费缴纳往往是“先付费、后服务”，业主交了钱却难有话语权，面对卫生脏乱、维修拖沓、绿化养护不周等问题，要么忍气吞声，要么以拒交物业费对抗，陷入了“服务差—拒缴费—服务更差”的恶性循环。甚至有业主认为交了钱就是打水漂，物业公司不是在搞服务而是在强管理，业主们在质疑“房子是我买的，怎么还要对物业公司忍气吞声”。

如今，随着生活水平和维权意识的提升，业主对居住品质的期待越来越高，业主用消费者的视角审视物业服务，这种“性价比焦虑”，恰恰说明业主的权利意识在觉醒，也倒逼物业必须回归“服务本质”。

当前物业服务市场的“两极分化”，也让业主的“对比焦虑”愈发明显。一边是优质物业凭借标准化服务、快速响应机制甚至给业主“分红”赢得口碑；另一边是某些物业公司，将保洁、保安等核心服务外包，服务链条断裂、质量参差不齐——同一城市甚至同一区域，有的小区电梯随坏随修，有的却停运数天无人问津；有的小区绿化四季常青，有的却杂草丛生。

破解这种失衡，关键在于建立一套让业主“说了算”的正向机制，河北沧州的创新举措正是找准了突破口。物业费存入监管账户，10%作为“服务质量保证金”，考核优异则全额拨付，不合格则扣留甚至退还业主。其核心价值在于将“业主满意度”与物业公司的收益直接挂钩。这套机制打破了物业“旱涝保收”模式，让优质物业能通过提升服务获得稳定收益，也让劣质物业公司有了明确的改进方向——与其在“外包压缩成本”上钻空子，不如在“业主满意度”上花心思。

对于更多城市而言，沧州的经验传递出一种“共生思维”：业主与物业不是对立的收费方与缴费方，而是利益绑定的共同体。业主的在乎不是挑剔、不是不讲理，而是推动物业公司成长的动力；物业公司的利润不应来自压缩成本，而应来自增值服务和给业主提供相应的“情绪价值”。当业主满意成为物业公司的盈利前提，当质价匹配成为市场的基本准则，才能真正打破矛盾循环，让物业服务从被动应付转向主动提升，最终实现业主住得舒心、物业活得长久的双赢局面。

这场关于物业费的改革，本质上是社区治理的一次升级。它让业主从旁观者变为参与者，让物业从管理者回归服务者，而这，正是破解物业困局的根本方向。