□周旭

从10月14日至11月底，每周二上午9:30-10:30，包头市各旗县区、委办局的“一把手”将轮流走进12345热线中心，接听群众来电，现场解决群众“急难愁盼”问题。无论是个人的“小焦虑”，政策疑问的“解惑需求”，还是办事时遇到的“堵心事”，都可以直接打给他们。“一把手”现场办公、现场拍板，承诺全程跟进，确保事事有回音、件件有着落。

“政者，正也。其身正，不令而行。”包头市各旗县区、委办局的“一把手”走进12345热线中心的举措，正是以“其身正”的担当，打通民生诉求的“最后一公里”。当“一把手”的声音通过12345热线直抵群众耳畔，包头用一场政务服务的“减法革命”，诠释“诉求不绕弯，办事才心安”的民生要义。

过去，“热线接了转、转了等”的循环让群众苦不堪言，层级传导的损耗、部门分割的梗阻，让民生诉求在“周转”中失温。如今，包头市推动旗县区、委办局的“一把手”直面群众，本质上是用权力“下沉”替代流程“上浮”，用“直通车”模式取代“中转站”机制。诉求绕弯子，民心就打褶子；办事不兜圈子，信任才扎根子。这种变革彻底拆除了层级转办的“缓冲带”，打通了各部门推诿的“防火墙”，让群众的每一项诉求都能精准抵达决策层，从源头上终结了“问题转圈”的治理难题。

“诉求不绕弯，办事才心安”，是对民生至上的温度表达。群众的“心安”从不是抽象的感受，而是诉求被重视、问题被解决的踏实感。包头市用“接诉即办”的效率给出了答案：“一把手”在热线端当场调度资源，让“多头跑、反复问”的困境得以破解；“小事快办、急事急办、难事联办”的要求，让民生关切不再等待。这背后体现出群众的“心安指数”，与政府的“响应速度”成正比。不用群众追着问题跑，而是让问题跟着责任走，这种主动作为的姿态，让“踏踏实实看结果”取代了“提心吊胆等回复”，让政务服务的温度直抵人心。

一场治理变革的价值，不在一时热度而在长久坚持。包头市的创新绝非“一阵风”式的作秀，而是构建起“一把手”带头、多部门协同、全社会监督的制度闭环。政府部门的制度化设计证明：解决民生问题不是“选择题”而是“必答题”，不是“阶段性任务”而是“长期必修课”。

“诉求不绕弯”是承诺，“办事才心安”是答卷。包头12345热线里的“一把手”身影，是政务服务回归为民本质的生动实践。当权力直面民生、流程删繁就简、责任闭环落实，群众收获的不仅是问题的解决，更是对政府的信任与认同。这种以民心为导向的治理变革，既擦亮了城市的温暖底色，也让“民有所呼”真正成为“政有所为”的风向标。