□张彦军

营商环境是发展的软实力、竞争力，一头连着发展大局，一头连着群众与企业的切身利益。我市在优化营商环境的实践中，既有提速增效的硬举措，更有暖心贴心的软服务，青山区商圈政务服务站、固阳县“红马甲”帮办代办等创新实践，生动诠释出：优化营商环境，既要跑出效率“加速度”，更要彰显服务“暖实力”。

优化营商环境，离不开敢闯敢试的创新服务。从“跑大厅”到“逛着办”，青山区打破政务服务空间壁垒，在万达商圈建成自治区首个商圈政务服务站，把工商登记、社保医保等35项高频事项搬进商场，让600余家商户在经营间隙就能办成事，用机制创新破解“想办没空办、有事跑远路”的难题。固阳县打造“稒政办”品牌，组建红马甲帮办代办队伍，变“坐等办事”为“主动服务”，以品牌化、专业化推动服务提质。这些探索证明，唯有打破常规、主动创新，才能让政务服务更接地气、更贴需求。

优化营商环境，根基在以人为本。政务服务的对象是人，温度体现在每一个细节里。固阳县政务大厅里，“红马甲”弯腰帮老人完成社保认证，窗口工作人员起身接过轮椅老人的材料，免费复印、免费邮寄等“五免”服务贯穿办事全程，细微之处尽显用心。青山区聘请“政务服务体验官”，搭建线上线下监督平台，把评价权交给商户与群众，形成问题整改闭环，让服务始终围着需求转。服务不只是流程简化、时限压缩，更是把群众的急难愁盼放在心上，用主动、贴心、周到的服务，让企业安心经营、群众舒心办事，以人文关怀筑牢营商环境的民心根基。

优化营商环境，需要直面痛点的破题勇气。“上班没空办、下班没处办”是长期困扰群众的堵点，固阳县推行工作日“群众未离、服务不停”、周末“不打烊”服务，让上班族错峰办事不再难。不仅如此，我市更以刀刃向内的担当，从去年10月开始创新开展“‘一把手’走进12345热线活动”，各旗县区、部门主要负责人定期现场接听群众和企业来电，直面办事梗阻、诉求堵点，现场会商、接诉即办，推动大量积压工单快速处理，把群众和企业的“吐槽点”变为服务的“提升点”。

过去办事跑腿多、问询多，如今“红马甲”全程引导、服务站就近可办、“一把手”直通督办，背后是向痛点开刀、向堵点发力的坚定决心。优化营商环境，就是要敢于直面顽瘴痼疾，把群众的“需求清单”转化为干部的 “履职清单”，用干部的“辛苦指数” 换取群众的“幸福指数”、企业的“发展指数”。

环境优则企业兴、百姓安。包头以创新破局、以民心聚力、以担当破题，让政务服务既有速度、更有温度。持续擦亮“包你满意、包你放心”营商环境金字招牌，贵在把每一件小事办实、把每一件实事办好，把服务做到群众和企业的心坎上。唯有久久为功、精益求精，方能让城市更具活力、更有温度，为高质量发展注入源源不断的暖心动能。