□袁闻廷

基层治理创新年年有，真正让群众记住的不多。包头市昆区黄河西路街道把“码上办”二维码、物业热线印上冰箱贴，送到2000余户居民手中。普通的冰箱贴变成了服务群众的“入口”、密切党群关系的“纽带”，截至目前，街道累计收到诉求258余条，办结率100%，平均处置时间1.5天。这个新做法解决了一个老问题：群众遇到事，找得到人、进得去门。

基层治理千头万绪，群众的诉求往往就在日常中的小事。公共设施破损、环境脏乱、楼道堆物等问题，事情不大，却直接影响生活品质。过去，居民可能不知道找谁、怎么找、服务端口不在身边，小问题容易拖成大麻烦。黄河西路街道把“码上办”二维码、物业服务热线和共建共享宣传内容印上冰箱贴，让居民不用记电话、不用跑腿、不用到处问，扫一扫就能上报问题。这一变化，降低的是办事门槛，提升的是治理效率，同时也在潜移默化中拉近党群距离、增进邻里认同、提升社区凝聚力。

值得肯定的是，冰箱贴不是“一贴了之”，而是有闭环机制在支撑。街道依托“物业马上办”持续跟踪督促，及时跟进办理进度，推动物业履职尽责、及时响应。物业响应及时率提升至100%，群众的诉求实现件件有回音、事事有着落。二维码只是入口，解决问题才是关键；热线只是渠道，办结质量才是根本。把“码上办”与“马上办”贯通起来，便民举措才有生命力。反过来，如果只发冰箱贴、不抓办结率，时间久了这些举措便沦为形式主义，反而消耗群众的信任。

冰箱贴虽小，但方寸之间，贴的是用心；抬手之处，暖的是民心。把服务嵌入日常，把日常守住，基层治理才有温度、有韧性，才能让群众的获得感、幸福感、安全感更加可感可及。