天越来越冷，家里暖气热不热，成为居民最挂心的事。在市热力集团供热四公司团十八北热力站，师傅们早就把居民的需求放在了心上——不等大家开口提诉求，主动上门解决问题，用实实在在的行动，让暖流稳稳流进了居民的心里。

每年供暖季还没到，热力站的师傅们就开始忙碌。他们专门把辖区里的残疾人、高龄老人，还有往年冬天反映暖气不热的住户，都列入重点关注名单，一场“敲门行动”早早拉开序幕。

“张大爷，您腿脚不方便，我们先把您家的暖气片、管道都检查一遍，有问题早修，冬天就暖和了。”“李姨，去年您说家里暖气不太热，今年我们提前把管道调试好。”这样的话，师傅们不知说了多少遍。每一次上门，他们都看得仔细、查得认真，阀门老化、管道堵塞这些藏在暗处的隐患，都被一一找出来解决。

供暖开始，各种问题扎堆冒出来，热力站的师傅们也开启了“连轴转”模式。每天一上班，大家先领各自片区暖气不热的住户清单，揣着工具、带着备件，一户户上门。而且他们有个原则——特殊群体的事优先办！前几天，师傅们在恒基景苑小区进行“访民问暖”，刚走进12号楼3单元608室张女士家，就看见老人裹着厚外套，客厅里还插着电暖气。张女士急得直跺脚：“师傅，家里暖气片全不热，小卧室那组更是冰冷，老人怕冷，这可咋整？”师傅们凭着多年经验，一眼就看出问题——管道里积了气，热水循环不起来。他们立即打开每组暖气片的排气阀，随着“嘶嘶”的气流声响起，管道里的空气慢慢排了出去。一会儿，原本冰凉的暖气片就热了起来。

张女士摸着暖气片，笑得合不拢嘴：“太谢谢你们了，这服务真是送到家了，打一个电话，问题就解决了。”师傅们还耐心叮嘱：“供暖初期管道容易积气，尤其是顶楼，把气排干净就好了，之后有啥问题，随时找我们。”

恒基景苑小区里残疾人、老人多，不少人行动不方便，自己排气费劲，热力站的师傅们便主动提供“上门帮排”服务。他们放弃休息时间，一栋栋楼、一户户地跑，把小区29栋楼的顶楼住户都走访了个遍。敲开门，先仔细检查管道，再耐心排气调试。碰到行动不便的住户，师傅们还特意留下便民服务卡。

从清早到天黑，团十八北热力站的师傅们用脚步扛起责任，用实干兑现“未诉先办”的承诺，只为让特殊群体在冬天里感受到融融暖意。接下来，他们会继续把服务做得更细、更实，让暖流一直流淌在居民家里，也让这个冬天，因为这份担当变得格外暖和。

包头市融媒体中心记者：吴爱霞；编辑：李宁宁；校对∶杜利国；一审：尤允庆；二审：刘璟；三审：梁学东