3月17日上午
包头市医保局党组书记、局长冯东旺
带队走进12345热线
90分钟
85通电话
25件在线直办
60件转办
这不是一次简单的接线
而是一场
关于“看病钱”“救命钱”的现场办公会
电话那头
是群众看病就医时最热切的期盼
电话这头
是医保人沉甸甸的责任与承诺
第一幕：接听
85通电话，每一通都是群众的“心上事”
局长冯东旺接听12件
副局长白润宏12件
副局长侯存峰10件
二级调研员李暾6件……
从局领导班子到各科室主任
全员上阵
电话那头
是一个个鲜活的急难愁盼：
“我的医保断了
现在生病了还能报销吗？”
——断保续保
关系着能不能用上“救命钱”
“我患有慢性病，想出趟远门
为啥不能多开点药？”
——慢病患者的“药袋子”
连着他们的“安全感”
“国家说生育政策好了
咱们包头落地了没？”
——年轻人的期盼
是城市未来的活力
“退休老人的住院起付线
怎么说涨就涨？”
——每一分钱的变动
都牵动着老人的心
医疗保险、医疗救助
异地就医、报销比例……
85通电话，85份沉甸甸的信任
这一趟“一把手”上线
走的是热线
摸清的是政策落地的堵点和难点
第二幕：底气
积压工单仅3件，全市最少！功夫在平时
现场通报了一个细节：
市医保局积压工单仅3件
全市最少
事后处置
远不如事前预防
2025年
市医保局工单办结率100%
响应率、满意度名列前茅
这“底气”从哪来？
三件事都做在了前面：
【组织保障有力】
班子成员定期召开专题会研判
专班系统调度
绝不推诿、绝不积压
【知识库下功夫】
及时更新“医保政策库”
让接线员面对常规咨询
能“一键解答”
把问题化解在萌芽状态
【信息化提速增效】
越来越多的医保事项实现
网上办、掌上办、指尖办
群众少跑腿，满意度自然就上来了
第三幕：攻坚
群众的“急事”，今天必须办！
“医保诉求
往往是群众等着钱看病等着药救命的急事，拖不得！”
会商现场
在冯东旺的组织下
几件“急事”立刻被摆上桌面
现场攻坚：
工伤与医保，谁来管？
土右旗一名患者工作时突发脑出血
工伤还是医保界限模糊
报销无门，家属急得团团转
→现场定调：
今天必须核实清楚
必须给当事人反馈。
这不仅是处置一个工单
更是对生命的负责
长处方，能开多久？
九原区一位“糖友”要出远门
想开两个月的胰岛素，却被拒绝了
→现场追问：
政策明明允许
为何基层执行卡壳？
立即核实，确保惠民政策不“悬空”
让慢病患者安心出行
异地就医报销，为何变了？
退休职工在外地生活
住院起付线从700元变成1200元
老人一头雾水
→现场拍板：
政策调整，群众不理解
就是工作没到位
立即解释清楚，让老人心里踏实
让异地就医更有依靠
能今天解决的，绝不拖到明天！
需要核实的
24小时内告知群众进度
班子成员和相关科室负责人
当场领单、郑重承诺
第四幕：回响
从“接热线”到“聚民心”，看医保的三大“法宝”
90分钟的接线活动结束了
但冯东旺的感受是——
“心里并不轻松。”
“听到参保人焦急的声音
心情很复杂。
感觉虽然做了一些工作
但离群众的期待还有差距！”
他清醒地认识到
“一把手”接线的热度是短暂的
但群众对医保待遇的期待
是长远的
100%办结率是基础
群众的满意度才是衡量工作的唯一标准
为此
冯东旺为全市医保系统
总结了三大“法宝”：
真诚是必杀技！
——俯下身子，倾听民意
共情是基本点！
——换位思考，急人所急
解决问题是真本事！
——把政策变成群众口袋里
实实在在的报销额度
85通电话
不是终点，而是新的起点
接诉即办，不是任务
而是庄严承诺
当“一把手”的承诺
变成群众看病报销时心里的底气
当电话里的回应
变成老百姓医保账户里实实在在的数字
12345热线
就成了真正连接党心民心的——“连心桥”！
包头市融媒体中心记者：郭燕、常静
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