为了更好提升包头百姓的今冬暖意度，今年，市热力集团搭建起全新的智慧供热平台，实现了从“热源-热网-热力站-用户”的全链条智慧监控。

据市热力有限责任公司生产计划部副部长张强介绍，今年，市热力集团对原有的能耗管理平台进行了升级改造，建立了新的智慧供热平台。同时对用户室温监测平台进行了完善。“新平台增加了7天的天气预报，我们能根据天气趋势和用户室温情况，科学调整供热参数，使居民家中温度保持在合理范围内。”张强说。

同时，打造“AI+人工”便民服务矩阵，优化三级响应机制，让用户诉求“接得快、转得准、办得实”。28名客服坐席和40余名二级客服24小时提供不间断服务，对跑冒滴漏等紧急诉求设置“绿色通道”，确保快速处置。

今年，市热力集团组建了57支网格服务团队，配备300余名网格员及检修工，深入1000余个社区网格群，实现“责任到人、服务到户”。

“我不知道该怎么缴纳供热费，没有手机银行，是不是得去营业厅还是银行网点交？”佳园小区张大娘的担忧被社区网格员了解到后，第一时间上门服务，手把手帮张大娘解决了这一困扰。15日上午，当自家迎来充足暖意时，张大娘给网格员打去电话：“大娘家来暖了，可是谢谢你。”

“我们构建了‘管理到点、责任到人、服务到户’供热服务网格化管理体系，将辖区热力站、网格员的联系方式在各小区楼道内进行公示。用户可以通过拨打服务热线5121000、登录‘包头热力客户服务’微信公众号或联系辖区热力站、供热网格员反映供热问题，我们将随时为用户解决一切用暖问题。”市热力集团客户服务中心副主任吴燕说。

为了全力保障今冬供暖，我市在2024年“温暖工程”基础上实施全链条提档升级，市燃气热力和地下综合管廊发展中心通过组织专家评估、印发《包头市城镇供热“温暖工程”巩固提升方案》，确定改造内容。项目涉及67项改造任务，包括热源升级3项、管网改造325公里、热力站升级157座、分户改造252户。各热源、供热单位于9月底前完成各项设施的改造、检修工作，并进行充水试压，具备稳定供热的条件。

为了确保本采暖期能按时供热，各热源、供热单位于10月8日陆续开始预热工作，截至10月13日，包头第一热电厂、第二热电厂、包钢热电厂、包铝二期电厂、华电河西电厂已全部达到既定供热温度。

除五大主力热源外，阿东热源厂和青山热源厂两座应急备用热源也已完成全面调试，随时待命“补位”。这种多热源联网运行模式，显著提升了供热系统应对突发状况的能力。

据悉，随着我市温暖工程的持续推进，包头供热事业也从“达标供暖”向“品质供热”转型升级。通过老旧管网改造、智能设备更新和服务体系优化，这座城市让温暖不仅流入千家万户，更流入百姓心间。