10月21日9:00—10:30

青山区委副书记、区长白云喜

带领4位副区长和区住房和城乡建设局、教育局

市场监督管理局、城市管理综合执法局

人力资源和社会保障局局长

当起了“12345接线员”

零距离听民声，实打实解难题

现场直击：“一把手”的一个半小时

“我的游泳卡因为疫情没用完

商家不给延期怎么办？”

“学校门口放学时，摊贩堵路

食品还不安全！”

“我们小区暖气白天温乎

晚上就凉了！”

一个半小时

10位“接线员”共接听群众诉求109件

暖气、物业、停车、拆迁改造……

桩桩认真听、件件仔细记

能办的，当场办好

该查的，马上安排

难解的，坦诚沟通

研判会商：现场拍板立下“军令状”

电话接完

工作才刚进入关键阶段

白云喜带领4位副区长及相关部门现场会商

——快速办：

能立即解决的问题，要求“下午就办

媒体跟着去”，让老百姓尽快看到进展

——限时办：

其余问题，按“3天、5天、7天”的时限分类

敲定负责部门，第二天继续开专题会专题会

听落实情况

——清旧账：

不仅是新接的109件

之前积压的621件群众诉求也被拎了出来

当场拍板，11月中旬前必须全部“清零”！

会后加速：工作到不到位看“结果”

会还没开完

好几个问题的答复已经传回：

“奥林匹克游泳馆同意延期两年！”

“暖管家已上门排查

正在集中排气！”

“执法人员已到包五中门口

巡查盯守！”

“大华小区的垃圾和树枝

今天清理完毕！”

……

“其实很多问题不难解决

关键在于我们重不重视。”

白云喜在会上感慨

把“热线”当作“窗口”

把“诉求”当作“方向”

青山区现场定下规矩——

分管副区长每周专门抽时间研究12345工单

把解决老百姓的烦心事当成常态工作来抓

这一次，青山区“一把手”

接起的是电话，树起的是信任

从“精心准备”的接线活动

到“现场拍板”的办事效率

再到“清零旧账”的坚定决心

我们看到的是“真接、真办、真解决”

老百姓心头的事

就是政府案头的事

“军令状”已下

接下来

就看行动、看结果、看群众满不满意！