现实中，一些干部确实存在“忙到没时间下基层”，对基层的情况了解少了，对百姓的冷暖感知就弱了；与百姓的空间距离远了，心理隔阂也就自然产生。事实上，随着改革发展向前推进，百姓在就业、教育、医疗、住房、养老等方面存在不少“急难愁盼”，也急切盼望着解难题、去纷忧。

古语有言，“好问则裕，自用则小。”政治乃众人之事，施政治理，要亲身征询于野，虚心问计于百姓，才能把握他们的所思所想所盼，凝聚起民心民智民力。反之，坐在家里闭门造车、主观臆断，纵有一腔热血，决策部署也难免脱离实际。12345热线是一辆问题的直通车，把“急难愁盼”快速汇聚上来；12345也是一架连心桥，将百姓的心与党委政府密切连接起来，让百姓的“急难愁盼”可感可知。因此，热线热起来，不仅缩小了空间距离，更缩短了心理距离。这是一种深沉的情感认同，也是一种根本的价值取向。它体现了每一位党员干部“甘为孺子牛”的赤子之心和“枝叶总关情”的为民情怀，体现了把老百姓常常放在心上的责任感和人民性；不仅实现了将心比心、换位思考，真切感知百姓的安危冷暖，更实现了干工作、办事情以群众满意为最高标准，真心实意为他们排忧解难。

习近平总书记指出：“江山就是人民，人民就是江山。”这一论断，将党与人民群众的关系提升到“血脉”与“根基”的高度，深刻阐明了“为了谁、依靠谁、我是谁”这一根本问题。“民惟邦本，本固邦宁。”将群众放在心头最高位置，不仅是我们党根本宗旨的集中体现，更是其穿越历史烽烟、不断从胜利走向胜利的力量源泉。

“把群众放心上”，绝非一句空洞口号，它必须转化为问需于民、解民之急的自觉行动，落实到依靠群众智慧推动发展的具体实践。心里揣着百姓，主动放下架子，时刻扑下身子，才能真正走进群众心里，听懂他们的“心声”，感知他们的“脉搏”，我们的工作才能获得最广泛的认同与支持。“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”只有把群众的一件件“小事”当作干部的“大事”来办，才能在一点一滴、一枝一叶中，累积起群众的信任，筑牢执政的根基。

“一把手”接听12345热线，畅通民意表达渠道，真诚倾听群众呼声，真切感知百姓冷暖，这样，资政才能接地气，政策才能通下情，施政才能有底气。