10月28日上午
市12345热线中心电话此起彼伏
原定于10:30结束的接线活动
因群众来电不断，悄然延长了5分钟
市住建局党组书记、局长孙义
带领班子成员及各科室负责人
在95分钟里接听了111件群众诉求
“物业不退装修押金？马上帮您解决！”
是斩钉截铁的承诺
“按照公租房政策，您可以这样申请。”
是理性清晰的解答
“您的心情我理解，换我自己也着急。”
是设身处地的纾解
……
“今天我接了12个热线，多数不是‘大事’，但件件关乎群众切身感受。”
随后的研判会上
孙义有感而发——
百姓身边无小事
每一个诉求
都要入微入细，用责任、用感情去解决
这不仅是疏通民生“堵点”
更是化解群众“心结”
为迅速回应群众期待
现场筛选“立行立改”事项——
公积金提取
小区出入口管理
物业纠纷
……
相关负责人带队兵分多路
第一时间上门入户现场办公
其余工单
三天之内梳理完毕拿出计划
明确责任部门、解决方案、办结时限
为系统性提升诉求处办效能
建立一整套严密工作机制——
工单实时分析，为决策提供依据
市住建局机关纪委
全量回访，形成闭环管理
办理不力工单提级督办，层层压实责任
从“接得通”到“办得实、办得好”
此刻，热线这头密密麻麻的接线记录
正转化为一个个暖心行动
走向千家万户，走进群众心里
一场“接诉即办”的民生实践
正在整座城市温暖延续
（包头市融媒体中心记者：郭燕；图/记者：常静）
（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：黄韵；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）
