□ 梁学东

“一把手”接听12345热线，实现了民意、民声的直达，成为察民情访民意的重要渠道。

“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦”。为群众办实事，弄清群众的“急难愁盼”，离不开俯下身子察民情、贴近群众访民意。一直以来，我们党出台重要方针政策、重大决策部署之前，都要深入基层调查研究，了解和掌握第一手材料。12345热线的畅通，群众的“急难愁盼”、所思所想等一手民情、民意都通过热线源源不断汇聚到“一把手”。

“学校放学时，校门口摊贩堵路、食品还不安全”“小区暖气白天温乎、晚上就凉了”，青山区“一把手”接热线的一个半小时里，10位接线员共接听群众诉求109件，涉及暖气、物业、停车、拆迁改造等。这些具体问题、鲜活诉求恰是社情民意的真实写照，成为调查研究的重要资源和施政治理的重要参考。“调查研究是谋事之基、成事之道”“调查研究是做好工作的基本功”。哪些是群众反映集中的共性需求和普遍问题？如何纾解发展堵点、民生难点？怎样解决好民生领域历史遗留问题……这些都需要广泛听取、调查研究、合理解决。意见呼声在群众中，办法经验在群众中，改革发展的重点也在群众中。

习近平总书记强调：“要从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。”为群众办实事，离不开党员干部深入基层群众、深入生产一线、深入下属单位、深入工作服务对象，多交说心里话的基层朋友，真心实意、全心全意地关心群众、观照现实、推动工作。这样，听民声、察民情、访民意，知道谋什么事、为谁谋事，才能更好地干对事、干好事，也才能更好聚焦群众反映集中的问题、发现亟待解决的难点。

接完12345热线，青山区“一把手”现场定下规矩，分管副区长每周专门抽时间研究热线工单，眼睛盯着基层、心里想着群众，把解决老百姓的烦心事当成常态工作来抓。可见，察民情、访民意，关键是坚持眼睛向下、脚步向下，目的是做到决策科学、举措务实。当前，我市正通过民呼我应等各种平台，征求意见、回应民生关切，提高了为群众办事的效能。下一步，也必将继续广开言路，收集民生冷暖，解决损害群众利益的矛盾纠纷，全力把好事办好办实。

12345热线不仅是民生诉求的传声筒，更是检验干部作风的试金石，在察民情、访民意中，找到解决问题的“金钥匙”“好点子”；同样在察民情、访民意中，把群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”。

（编辑：张飞；校对：吴存德；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）