“我接了15个热线
说的最多的一句是：‘感谢您的理解’。”
11月11日
九原区委书记刘俊义
在包头市12345政务服务便民热线中心
道出了这句感慨背后的问题——
市民诉求迟迟没有解决
说明我们履职不够到位！
反思、发问、求解
面对121个新热线与495件积压工单
九原区毫不回避亮出鲜明态度——
从现在开始
高度重视，端正态度，想尽办法
最大限度地解决群众合理诉求
会商现场不留情面只要方案
“一把手”当场点名、犀利发问——
沙河西街路面塌陷
何时修复？
龙苑小区外道路缺少标识
安全隐患谁来管？
和谐警苑公交站旁的土路
何时硬化？
龙苑小区便民市场占道经营难题
如何解？
……
相关部门现场“领命”
及时回应——
路面塌陷一周内修复
道路标识问题已安排现场勘察
土路硬化已准备就绪上冻前可完工
便民市场已完成历史使命三天内拆除
……
复杂、积压工单
交由区委常委、副区长高阳牵头
分类建账、明确时限
各分管副区长具体负责
跟踪督办、定期核查、及时反馈
确保能办的办漂亮让群众满意
办不了的解释清楚争取群众理解
办完后还要“回头看”
保证效果不打折
不敷衍才能取信于民
刘俊义现场要求
要坚决杜绝“踢皮球”
建立问题转办同步报备机制
由区政府办公室全程监督
实现责任清晰、流程闭环
这次走进12345
九原区没有仅仅视为一场接线活动
而是将其作为
为民服务的“压力测试”
对政府履职能力的“现实检验”
以及查漏补缺的“重要契机”
“我们承载着九原区25万百姓的期盼
必须用心用情用力
解决群众的每一个合理诉求”
刘俊义表示
通过持续提升为民服务质效
来增强百姓的幸福感
这正是政府工作的根本目标
（包头市融媒体中心记者：郭燕，祝家乐）
（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：黄韵；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）
