11月18日
稀土高新区党工委书记高勇带队
走进12345热线
从9点到10点半
高新区党工委、管委会班子成员
及各委办局、街镇主要负责人在线
共接听群众来电123个
“您说的问题我记下了，马上安排专人联系！”
“虽然这是个历史遗留问题，但我们也会马上成立专班，积极推进解决。”
面对急切诉求
他们耐心沟通、快速交办
面对复杂问题
他们毫不推诿、主动担当
接线刚结束
一场高效现场会商即刻展开
“接诉即办”的工作机制
让群众的合理诉求落地有声
专用道太窄？
建设管理部门回应：
下午踏勘，争取两天内完成改造！
道路安全设施少？
执法部门承诺：
联合交管部门，下午调查处理！
小区电梯故障？
市监部门答复：
配件已采购，当天修好！
不仅追求“办得快”
更承诺“反馈好”
电话+微信+问卷
多元跟踪问效机制跟进
主动求评价、集意见
确保办得扎实、群众满意
不仅要“办好一件事”
更升华“解决一类事”
梳理共性问题
总结成熟经验
加强热线数据库建设
形成常态化制度规范
让同类问题有章可循
推动治理效能持续提升
“每一个来电，都是一个家庭的牵挂、一个群体的期盼，覆盖着群众衣食住行、生产生活的方方面面。”
高勇说
这123个电话
是期待，是监督
更是改进民生工作的重要契机
稀土高新区将以此次倾听为新起点
补短板、除“盲区”
用实实在在的行动
担起百姓厚望
书写暖心答卷
