扫码下载
黄河云
登录
▼
市人社局“一把手”走进12345热线：用“更主动”的服务温暖民生民计
来源：包融媒   2025-11-26



就业、社保、养老……
是关系千家万户的民生民计
然而遇到问题
政策条文看不懂，办事流程理不清
常常让普通群众无从下手

11月25日
市人社局党组书记、局长李少强
带领各业务科室主要负责人
走进12345热线中心
解答民生难题，查找服务短板




现场接听的82件工单中

社会保障类占49件

劳动权益类占21件

人力资源类占6件

三类诉求合计占比超92%

清晰勾勒出群众对人社服务的核心需求




“哪些能尽快办？”

李少强现场督办，明确时限

90后退休时间，马上算！

养老保险转移，现场答！

退役军人账户合并，立即办！

跨省退休手续，加速审！




高效协同的背后

是市人社局“主动服务”打造的组合拳——
会商+通报+督办+服务
各业务科室联动专啃“硬骨头”
按月通报让拖延“无处藏身”
“一把手”督办将难题“限期清零”
上门服务
帮办代办让距离“不是问题”




此次零距离倾听群众心声

更成为优化服务的重要契机
“从群众呼声中找问题、找方向，
这是我们接听热线的根本目的。”
市人社局将群众来电看作信任，更当成考题
承诺“一件事”
24小时内首次反馈，确保事事有回音
工作专班一跟到底，确保件件有着落
深化“一类事”
深度分析数据发掘共性
推动政策优化流程再造
持续提升服务质效




退休与参保是群众关注焦点

政策要从“广覆盖”走向“精准达”
劳动合同与工资福利也被提及
监察需从“事后调处”转向“事前预防”
将“一个好活动”转化成“长效好机制”
市人社局从接线活动中
找到了方向
也找准了发力点



接下来
就是把群众期盼扛在肩上
将百姓信任化为行动
以“更主动”的服务让人社工作
更有温度、更有速度







（包头市融媒体中心记者：郭燕，常静）

（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：黄韵；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）

新媒体引导图

①凡本网注明“来源：XXX(非包融媒)”的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本单位赞同其观点和对其真实性负责。

②鉴于本网发布的部分图文、视频稿件来源于网络，如有侵权请著作权人主动与本网联系，提供相关证明材料，我单位将及时处理。（电话：0472-2518515）

请先登录 后发表评论~
发布
    相关新闻
    本地新闻
    头条新闻
    • 互联网新闻信息服务许可证:15120250002
    • 互联网新闻信息服务备案号:蒙XW备201600001号
    • 广播电视节目制作经营许可证:(蒙)字第00408号
      信息网络传播视听节目许可证号 105330014
    • 包头新闻网违法及不良信息举报电话:0472-2518515 举报邮箱:baotounewsjubao@163.com
    版权所有:包头市融媒体中心 copyright © 包头新闻网设计维护