井忠在商户家了解供热情况。

入冬后的第一场雪下得有些猛，青山区富强中路财校底店跃霞烟酒店老板马跃刚，站在橱窗里穿着衬衣凝望着路上匆忙前行的人们和妻子感叹道：“等了十几年，终于等到这份温暖。”

于是，马跃刚拿起柜台上的笔，写出他人生中的第一封感谢信。写好信后，他反复地读了很多遍，又修改了很多遍，穿上羽绒服冒雪走进周围的12家商户，让老板们在上面签上他们的名字。

怀揣着感谢信，马跃刚和邻居们来到了包头市热力（集团）有限责任公司赵家营子热力站，郑重地交给了站长井忠，道出了藏在心底许久没有说出的话。

打开还有体温的感谢信，井忠和热力站的同志们被真挚的话语打动，猛然间，更换12户底店供暖设施过程中被拒绝、被训斥的委屈全部消除，在严寒天气里钻进地沟深水中查找原因的辛劳也都消散，塞进心里的满是被信任的感动和居民能温暖过冬的幸福。

1999年建成的财校底店西侧产权归属12位业主，自修供热管网部分随着时间推移逐渐老化，供热效果越来越差，每到冬季租户们只能烧着电暖气，穿着棉衣棉裤过冬。很多年前，热力站的技术人员就建议他们更换二次网，但是由于各种问题被一搁再搁。

今年10月末，已经严重腐蚀的管网出现了爆管。管道到了非换不可的地步。然而，井忠在勘察过程中发现，这里的情况远远超出了他的想象。

12户底店存在产权分散、租户众多、沟通协调困难等一系列难题。为了厘清中间众多的复杂关系，井忠一户户找到业主，成立了业主租户微信群，线上线下解释改造的紧迫性和长远益处。他又找到开发商、青山区住建局和街道办事处，提出了解决方案。

“好不容易召集大家坐下来一起讨论，开发商提出不能占用公共区域，业主们要求费用分摊要精准，大家又把难题推给了我们。眼看天气一天比一天冷，我也顾不上这件事到底该归谁管，一股脑地承担了下来。”井忠说，当时想的就是如果继续纠缠扯皮下去，遭罪的还是这些租户。

于是井忠又提出了另一个方案，开始一家一家做工作。

马跃刚说：“那段时间，最着急的人成了井忠，感觉这件事就是他家的事。最终，是井忠的真诚打动了所有人。”

方案二不仅不占用公共区域，也不破坏业主的装修，但施工难度非常大，全部要在1米深的地沟里完成。

地沟长70米，必须要探明下面的所有情况才能设计施工方案。地沟里有半米多深的废水，狭窄且情况复杂，没有人愿意下去。井忠穿上连体雨裤，一个人钻了进去。

1.78米的个头在不足一米的空间里只能蹲着走，走到三十多米的地方，一个小沟绊了一下井忠，猝不及防的他呛了一口污水，即便这样，他也没有停下来，直到全程探明后才退了出来。

70米走了快一个小时，上面的人急得不断大喊，井忠用敲击回应。最终，他用脑子精准记录下所有情况，为下一步施工奠定了基础。

在委托第三方施工的过程中，井忠又成了“黑脸”监理，任何小问题都逃不过他的眼睛，施工方工作人员说：“这事和你一点儿关系都没有，万一有点儿啥问题，最终落埋怨的不都是你。”井忠笑着说：“我们提供热源，这就是我们的密切关系。你们好好干，我好好查，咱们不做落埋怨的事。”

业主和住户们见证了沟通、施工的整个过程，大家把感动都藏进了心里。

11月下旬，热流涌进12户商店里，马跃刚收起了小太阳、脱掉了棉衣棉裤，他说：“好好做买卖的劲头更足了。”

“其实我一直想感谢井忠和他的同事们，但一直没有一个好的方式。这次大雪让店里的温暖倍增，我想，只有文字表达可以留存得更久。”马跃刚说，感谢信中，他特意写道：“正是因为你这种负责任，有智慧，肯用心的方式，才打破了僵局，让搁置了十几年的改造工程得以顺利推进。如今，全新的管线已经铺设完成，这个冬天，我们的家中终于迎来了期盼已久的温暖。你做的不仅是技术上的修复，更是人心的凝聚，真正体现了‘民有所呼，我有所应’的服务精神。你的细致工作与真诚付出，我们都看在眼里，记在心上。你是一位真正为百姓办实事，解难题的好干部，再次向你致以最衷心的感谢！”

（策划：张群群，张建芳，周旭；文/图 包头市融媒体中心记者：赵永峰）

（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：张飞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）