应急保障（图片由市热力集团提供）

隆冬时节的包头，清晨气温逼近零下20℃，但金苑小区郝桂琴老人家中却暖意融融。“以前每到冬天就犯愁，暖气时冷时热，报修得跑好几趟。这两年不一样了，室温稳稳保持在23℃，手机上就能缴费报修，真是暖到心坎里了。”老人的话，道出了包头市热力（集团）有限责任公司（以下简称市热力集团）管辖范围内28万余户居民的共同感受。

“十四五”期间，市热力集团用五年实干，交出了一份“强基赋能、惠暖民生”的答卷：集中供热规模突破4972万平方米，新增供热面积551.49万平方米；连续四年斩获“能效管理领跑者”称号，“获得用暖”评价位居自治区榜首；热源联网升级、智慧平台落地、服务体系完善，让“暖流”不仅暖了屋子，更暖了民心。

织密管网 让热流跑赢寒流

“以前昆区、青山区这些区域一到极端天气就容易‘掉温’，现在有了环城北干线，就像给城市装了‘热力动脉’。”市热力集团生产调度中心负责人李强指着巨大的热网示意图介绍。2023年年底，投资数亿元的集中供热环城北干线项目全面竣工，将包铝二期发电余热引入主城区，成功串联起四大城区热源。这一工程的落地，标志着市热力集团热源结构实现历史性跨越——从8热源分散运行升级为“5+2”热网划区域动态调整系统。

“就像给城市供热装了‘智能调配站’，青昆两区缺热时可从东河区调补，中心区负荷高时也能调动包铝热源支援。”李强点开调度平台，屏幕上各区域供热量、压力、温度等数据实时跳动，“去年寒潮期间，这套系统让包头市热源互补率提升30%，没出现一处大面积停暖。”他说。

保障暖流畅通，管网改造是基础。“十四五”期间，市热力集团累计投入近1.53亿元，借着2024年“温暖工程”的东风，完成42条一次网支线新建改造，铺就56公里供热“主动脉”。在昆区团16街坊美洋小区，供热二公司技术员张少卿还记得2024年夏天的改造场景：“这个老旧小区的管网用了20多年，到处漏水。我们更换了新型保温管道，现在热损失降低一半，居民室温平均提高2℃。”五年间，这样的老旧小区二次网改造共完成74个，惠及数万居民。

智慧升级 让温暖精准送达

“昆区103街坊12栋3单元用户平均室温22.5℃，热网运行正常。”——在市热力集团生产调度中心的大屏上能看到居民用户供暖的实时数据。这背后，是市热力集团耗时三年打造的智慧供热管控一体化平台在发力。“以前调节全网平衡，得靠几十名师傅带着仪器现场排查，至少要三天三夜。现在平台6小时就能搞定，效率提升10倍还多。”调度中心值班员演示着系统操作，从负荷预测到水力计算，从数据发布到室温监测，11个核心模块构成全链条管控体系。2025年1月的强降温天气中，平台提前48小时预判负荷高峰，自动调整供热量，让包头市室温合格率保持在99%以上。

智慧化不仅提效，更让服务“零距离”。市热力集团升级的“智慧客服系统”，实现了入网、缴费、报修等全业务线上办理。“以前缴暖气费要排队，报修得等回复。现在手机点一点，半小时就有人联系，问题当天解决。”昆区居民张先生的体验颇具代表性。

数据显示，“十四五”规划 期间，市热力集团客服人工坐席接听率稳定在95%以上，工单办结率实现100%。网格化服务则让精准保障更接地气。57支网格团队、300余名网格员，像毛细血管一样渗透到1000余个社区。

“我们的网格覆盖8个小区，每天至少巡查两次，居民有问题随叫随到。”供热五公司网格员王松浦的工具包里，除了检修设备，还有一本记满用户需求的台账。去年冬天，独居老人刘大爷家暖气不热，王松浦发现是排气阀故障，半小时修好后还帮老人检查了全屋供暖设施。

科创赋能 让供热更具效能

在市热力集团的劳模创新工作室里，“一种循环水泵集中控制调节装置”的专利证书格外醒目。“这个装置能分时段自动调整循环流量，仅这一项技术，每年就能节省电费200多万元。”科创研发中心主任李素梅介绍，“十四五”期间，市热力集团累计获得5项专利授权，多项技术已落地见效。

产学研协同创新是技术突破的关键。市热力集团与哈尔滨工业大学、浙江大学等院校深度合作，在供热无补偿、冷安装技术上实现了技术创新，还参与编制了《供热运行数据统计方法》等4项国家及团体标准。“和高校合作让我们少走了很多弯路，比如无补偿冷安装技术，比传统施工缩短工期40%，还能减少路面开挖对居民的影响。”技术部刘彩霞说，能耗管理的成效实实在在。

社会责任的答卷同样厚重。“暖流”志愿服务队五年开展公益活动360余次，4500人次职工参与其中；结对帮扶2个贫困村；为包联社区添置160个垃圾桶，清运垃圾、赞助活动累计投入3万多元；72名职工无偿献血28400毫升，相当于7个成年人的全身血量。

如今，市热力集团的调度大屏上，新的供热规划已在绘制。“围绕包头1144现代化产业体系，我们要打造自治区供热行业领军企业。”市热力集团相关负责人表示。从管网改造到智慧升级，从技术创新到服务优化，这份温暖的事业，正在续写新的篇章。