当市民在家门口接过崭新的不动产权证，当窗口的灯光为最后一位办事者而亮——在包头，这些场景正勾勒出政务服务的新样貌。市不动产登记中心以“包速登·包您满意”为承诺，完成了一场从“能办”到“暖心办”的深刻变革。

走进服务大厅，变化清晰可见。办事流程图上墙、申请材料样本可下载、收费标准与时限完全公开，曾经的“问来问去”变成了如今的“一目了然”。“现在办事心里特别有底。”市民刘先生的感受，道出了标准化服务带来的实实在在的安心感。从工作人员着装规范到全流程时限管理，一套看得见、可量化的服务体系已然形成。

真正的改变发生在窗口之外。面对和谐警苑小区四千余户居民因历史遗留问题，多年无法办证的困境，登记中心将服务窗口直接搬到了社区。工作人员驻点办理、志愿者协助填表，2361户居民在家门口完成了预告登记，1160户居民已拿到期盼已久的产权证书。“真是把便利送到了我们心坎上。”居民朴素的话语，是对这项工作最好的评价。

这样的温暖在不断延伸。对于行动不便的老人和患者，工作人员带着设备走进医院病房、居民家中，244次上门服务记录下的是政务服务的民生温度；面对“上班没空办、下班没处办”的现实矛盾，延时服务成为常态，工作人员坚持到最后一笔业务办结；在服务全市重点项目建设时，专班人员提前介入、加班加点，助力“好房子”试点项目快速落地。

速度与温度的背后，是专业的坚守。近日，工作人员凭借专业辨识力，成功拦截一份伪造房产证明，为市民避免了重大经济损失。“专业严谨办实事，高效便捷惠民生”——群众送来的锦旗上，这朴实的赞美正是对专业价值的最好诠释。2025年以来，62面锦旗、98封感谢信、74条热线表扬，以及持续保持在96%以上的满意率，这些来自群众的直接反馈，构成了衡量服务质量最真实的标尺。

从“跑多次”到“一次办”，从“窗口等”到“上门办”，从“标准化”到“有温度”，“包速登”品牌已超越简单的效率承诺，成为包头营商环境建设中一个鲜活的注脚。它证明，政务服务不仅能规范高效，更可以充满人文关怀。当效率与温度共振，政务服务便真正成为连接政府与群众、助力城市发展的温暖纽带。

（包头市融媒体中心记者： 李硕）

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