□李小艳

近日，据《包头日报》报道，一辆特别的“服务车”经常出现在青山区娜琳步行街口，车旁有几名志愿者为环卫工人提供热乎的姜茶、发放御寒物资——这是专门为快递员、外卖员、环卫工人等长时间在户外工作的群体打造的“暖途流动驿站”。

车辆虽动，服务常暖；驿站虽小，五脏俱全。这流动的一隅，不仅为新业态劳动者提供了“冷可取暖、热可纳凉、渴有饮水、累能歇脚”的便利，更以精巧的治理设计，诠释着“服务大于管理”的现代治理智慧，为推动基层治理创新，提供了一个温暖的答案。

新就业群体工作时间灵活，往往“一直在路上”，传统固定站点的服务存在盲区。“暖途流动驿站”将服务主动送至劳动者最常出现、聚集的街角路口，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。服务的内容精准对应他们的现实需求：夏日备齐防暑药品等“清凉礼包”，入冬更换“暖心套装”；微波炉、饮水机、充电宝、打气筒、应急药箱等物资一应俱全，切中的正是户外工作者“吃饭难、喝水难、休息难、充电难”等现实痛点。这种细致入微的体贴，传递出一个清晰信号：把群众的“关键小事”当作工作的“头等大事”。

驿站的巧思，并不止于物质关怀的“单向输送”，更在于促进群体融入、激发治理能量的“双向奔赴”。车内配备有宣传手册、党报书刊等学习资料，还设立了咨询服务台，既宣传解读党的惠民政策，又提供法律咨询、心理疏导等服务。更富有启发性的是，当社区服务以真心换真心，许多外卖小哥、快递员也自然地从“旁观者”转变为社区治理的参与者。短短半年多的时间，就有80多位外卖小哥成为社区治理的“移动探头”和公益帮手。驿站由此超越了简单的休息场所，成为团结、凝聚、引导新就业群体的重要纽带。发挥他们走街串巷、熟悉社情民意的职业特点，并将其转化为参与文明创建、平安巡防、邻里互助的治理优势，是服务客体与治理主体的合一，为基层治理注入了源源不断的“新”动能。

“暖途”的故事令人动容，由此也产生了意想不到的涟漪效应，吸引来更多市民、商户、企业主动捐赠和参与志愿服务，整座城市的文明底色与发展活力也变得愈加厚重、充盈。民之所盼，政之所向。包头街头的这辆流动服务车，以其灵活创新的服务形式、周全的功能和温暖的互动，为我们提供了一个精巧的样本：将“群众视角”作为工作的出发点，不断调整服务形式，在一碗热粥、一次修车、一句关切的精准回应中，我们能在更多领域做好公共服务这篇“大文章”，让发展有温度、幸福有质感，让每一位在城市中奋斗的劳动者，都能感受到“家”的温暖与“主人翁”的荣光。

（编辑：吴存德；一读：霍晓霞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）