□张彦军
在达茂旗政务服务大厅，工作人员正通过“政务云综窗”系统，与几十公里外的园区企业视频连线，在线审核材料、办理业务。屏幕两端，一边是高效便捷的政务新窗口，一边是省时省力的企业新体验。这一幕，不仅是技术赋能政务服务的生动缩影，更是我市持续深化“放管服”改革、推动营商环境迭代升级的鲜活写照。
从“企业跑腿”到“数据跑路”，从“人找服务”到“服务找人”，“政务云综窗”的上线，标志着政务服务正突破时空限制、走向智慧融合。而这背后，是一场以群众满意、企业便利为标尺的深刻变革。近年来，我市围绕企业全生命周期打造市场准入顺心、政务服务舒心、要素保障贴心、法治护航安心、企业退出省心的“五心”服务，推动市场主体突破26万户，企业开办最快0.5个工作日，工程建设项目审批大幅提速……数字背后，是市场活力的涌动，更是政府角色从“管理者”到“服务者”的积极转变。
服务企业，重在精准高效。针对企业“办事远、跑腿多”的痛点，我市不仅推出“政务云综窗”，更通过“三在三找”机制主动为企业找市场、找资金、找要素，累计为企业解决难题超700项，争取融资超300亿元。从“证照分离”到“拿地即开工”，从“跑多次”向“最多跑一次”乃至“一次不用跑”转变，制度性交易成本持续降低，企业得以轻装上阵、专注发展。
服务群众，贵在暖心贴心。在市不动产登记中心，流程“一目了然”、办事“一次办好”；对于历史遗留问题，窗口“搬到社区”；面对特殊群体，服务“送进家门”。“包速登”“包你满意”不仅是品牌口号，更是把麻烦留给自己、把方便留给群众的务实行动。从“一窗通办”到“一件事一次办”，从“能办事”到“好办事”，一项项便利举措，丈量出政务服务的民生温度。
成绩值得肯定，但改革没有终点，服务永无止境。当前，政务服务仍面临一些深层次挑战：不同系统、平台之间的数据壁垒有待进一步打破；“云窗口”的覆盖范围与使用便捷性还可提升；部分偏远地区、老年群体在享受数字化服务上仍存在“鸿沟”；“一件事一次办”的集成化、标准化水平尚有优化空间。这些问题的存在，提醒我们：优化营商环境，既要重视“键对键”的便利，也要保障“面对面”的温情；既要追求效率，也要彰显公平。
优化营商环境，本质是解放生产力、提升竞争力。改革不止步，服务无止境。唯有常怀“赶考”心态，持续倾听群众心声、响应企业期盼，在制度的“土壤”、服务的“温度”、数字的“翅膀”上不断深耕，才能让“包你满意，包你放心”的营商环境品牌越来越亮，为高质量发展注入源源不断的政务动能。
（责任编辑：吴存德；值班主任：高峰；一审：胡佳乐；二审：贾星慧；三审：王睿）
