2026年3月3日，农历正月十五元宵节，恰逢周二。这一天“一把手”走进12345热线马年首场活动开启。

上午，内蒙古包头市土右旗委书记苗林旺带领内蒙古包头市土右旗政府旗长以及住建、市场监管、人社、农牧、教育、卫健、医保等部门负责人，萨拉齐镇等乡镇负责人早早来到市12345政务服务便民热线受理中心熟悉流程。9∶00，第一个热线电话接入苗林旺的接线专席，来自花苑园小区5楼的居民反映家里自来水水流细弱，用水不方便。苗林旺当即回应：“马上就安排相关工作人员上门了解情况。”

紧接着，其他负责人也相继接到群众来电，有反映路面破损的、乡文化活动室不对外开放的、公路旁枯树存在安全隐患的，也有希望在某路口安装红绿灯的……对每一个打进来的热线，接线的负责人都认真倾听、详细记录，即便诉求不在自己管辖范围也耐心解释并帮忙转办。

活动还首次邀请了内蒙古包头市党代表、内蒙古包头市人大代表和内蒙古包头市政协委员，他们在现场同步旁听热线录音、查阅积压工单。“这种形式特别好，可以把我们的常态化履职和‘一把手’接线深度融合。我们可以结合自己的专业领域和资源优势，发挥履职监督作用，和主责单位、部门合力推动诉求高效解决。”内蒙古包头市人大代表高智利说。他来自土右旗的一家民营企业，现场认领了“工业园区附近道路信号灯故障”的热线工单。“这个问题涉及园区企业物流安全，我会和旗交管部门一起到现场查看，争取三天内解决。”高智利说。

前端接线繁忙，后台调度、核查也在高效运转。

“请教育局领办此工单”“请住房和城乡建设局领办此工单”……专门设置的工作群里，现场调度负责人实时梳理、分派工单。早已严阵以待的核查组人员随即赶赴现场核实，20分钟内需反馈具体情况并提出建议。

9∶54，内蒙古包头市土右旗教育局现场调度负责人领到“外来创业人员随迁子女转学”工单，二十分钟后，核查组负责人王辉已与当事人完成当面沟通。详细了解情况后他立即反馈：“可以马上办理。”

10∶30，所有接线全部结束，138件热线工单的详细情况也陆续反馈回来，为现场会商、研判提供了依据。

“花苑园小区因为内部供水管网临时性运行异常，导致用水高峰时段水压偏低。现已制定处置方案，两天内完成整改，恢复正常水压。”“东胜街小学至惠安二期东宁路路段因雨水冲刷及冬春交替气温变化，导致路面破损，已经给来电人说明情况，三天内完成处置。”……因有备而来，会商有序且高效。

“针对今天接听到的群众诉求，我们会第一时间梳理汇总，建立专项台账，由分管领导牵头督办，逐一明确责任单位、办理时限和整改要求，切实把群众反映的各类问题解决到位。”内蒙古包头市土右旗政府副旗长刘文彪现场承诺。

“今天群众反映的这些问题，实实在在提醒我们，工作中还有不少短板要补。”实打实接了一个半小时的群众来电，苗林旺感觉心里既热乎乎也沉甸甸，“群众给我们打电话，是信任我们，指望我们！今后我们就认准一个理：群众的事，再小也是大事；群众的诉求，再难也要办好。”他要求各乡镇、部门负责人把12345热线平台用实、用活、用好，盯着问题改，对着短板补，把老百姓的操心事、烦心事一件一件解决好，真正让老百姓感受到党委政府就在身边，贴心的服务就在跟前。

以土右旗为起点，内蒙古包头市2026年度“一把手”走进12345热线活动正式启航。从2025年度7个地区的“一把手”、部门负责人上线解决诉求697件，到新的一年市长挂帅带领各分管副市长上线、“两代表一委员”倾力加盟认领督办、44期活动全年陪伴，“一把手”走进12345热线正以“走进一线问民意，精准发力解民忧”的全新主题，焕新出发。

包头市融媒体中心记者：郭燕

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