4月17日上午，稀土高新区民馨路街道盛唐路社区工作人员魏茹如约来到86岁老人窦玉英家中，专程为老人办理80岁以上老年人福利补贴与中度以上失能老年人养老消费补贴认证，用贴心服务化解高龄失能老人家庭办事难题。

窦玉英老人因脑出血后遗症，已卧床8年，属于中度以上失能老人，日常起居全靠家人照料。老人的儿子忙于工作无暇分身，女儿虽已退休，却对线上认证操作一窍不通，两项补贴认证成了家里的烦心事。得知老人的难处后，魏茹主动上门，耐心询问老人身体状况，全程手把手、一步步指导老人的女儿完成认证操作，没让老人和家人多跑一步路。

“真是太感谢了，服务太贴心了！不用我们出门跑腿，政策直接送到家门口，不仅办事方便，还大大减轻了我们的家庭负担。”看着顺利完成认证的页面，窦玉英老人的女儿满是感激，连连为社区的暖心服务点赞。

在盛唐路社区便民服务中心，同样能感受到养老惠民政策带来的暖意。前来咨询老年人福利补贴政策的陈霞老人，听完工作人员的细致讲解后，由衷感慨：“这项政策真是说到了我们老年人的心坎里，完完全全是老年人的专属福利。”

以往，老年群体申请养老补贴时常面临材料繁杂、跑腿频繁、材料易遗漏等难题，针对这些痛点堵点，稀土高新区聚焦政务服务“高效办成一件事”改革，率先在全市实现80岁以上老年人福利补贴、中度以上失能老年人养老消费补贴发放服务高效融合，彻底打破原有办事流程壁垒，大幅精简办事环节，让养老惠民政策精准落地、高效直达，全力保障政策红利惠及每一位符合条件的老人。

为切实解决老年人“办事难、跑腿烦”问题，今年以来，稀土高新区创新建立民政、政务、社区“三方”联动工作机制，主动升级服务模式，专门组建专业帮办代办队伍化身“便民服务员”，深入辖区老人家中，协助整理申报材料、完成全流程办理，用脚步丈量民生温度，打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务变得更有温度、更接地气。

“稀土高新区目前享受80岁以上高龄老人福利补贴的有3700多人，领取失能老人养老补贴消费券的有930人，两项补贴累计发放金额达260余万元。”稀土高新区政务大厅工作人员张静介绍，如今，辖区31个党群服务中心已全面开通补贴办理业务，实现服务全覆盖，打造出10分钟便民服务圈，真正让老年人少跑腿、好办事，有效减轻了失能老人家庭的照护压力和办事负担。

“稀土高新区政务服务中心将持续深化‘高效办成一件事’改革，不断扩充高频民生事项办事清单，优化办事流程，推动更多民生服务事项深度融合。与此同时，将依托数据赋能，强化部门协同，持续完善养老服务保障体系，用心用情办好老年群体民生实事，不断提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，为构建更高水平的民生保障体系注入强劲动力。”张静表示。

（包头市融媒体中心记者：贾婷婷）

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