民生无小事，枝叶总关情。近期，包头交通投资集团聚焦群众出行急难愁盼，以智慧赋能提效能、以应急处置保安全、以暖心服务优体验，将为民办实事落到实处，用一系列快速响应、精准服务、硬核担当的实际行动，筑牢道路安全防线、守护群众切身利益，擦亮“交通为民”服务品牌。
智慧助力精准护航
1683元误付车费悉数追回
“一不小心把17元车费付成1700元，没想到一个电话解决了，多付的车费原路退回了。”市民李先生回忆起乘车误付车费的经历仍心有余悸。4月24日晚，他乘车时因操作失误错付车费，直到4月27日发现后紧急向出租车监控指挥中心求助。
接到求助后，畅行公司出租车监控指挥中心立即启动协助流程，工作人员根据乘车时间、上下车地点、行驶路线等信息，依托出租车GPS视频监控报警系统快速排查比对，半小时内精准锁定该出租车。在平台协助下，驾驶员第一时间核对账单，将多付的1683元全额原路退还。
“从求助到拿回钱，效率特别高，真正感受到了智慧交通带来的安心。”李先生连连点赞。依托智能化监管平台，包头交投实现群众求助“快速接、精准查、高效办”，以科技力量守护市民钱袋子。
极速处置火情险情
联动值守守护道路平安
安全是出行的底线。5月17日上午，包头市固阳西收费站一辆车突发碰撞起火，火势凶猛、浓烟滚滚。危急时刻，收费站工作人员第一时间响应，立即启动应急预案，迅速划定警戒区域、疏导车流、疏散司乘人员，同时使用站内消防器材开展先期灭火处置，并同步拨打消防救援电话。在消防救援队伍支援下，明火被快速扑灭，未造成人员伤亡和大面积拥堵。“面对突发火情，工作人员反应迅速、处置规范，最大限度保障了司乘生命财产安全。”现场司乘表示。
此次成功处置，是包头交投应急体系常态化、实战化的生动体现。近年来，交投集团持续强化安全隐患排查、消防技能培训与应急演练，健全“站点+消防+路政”联动机制，全面提升突发险情应对能力，牢牢守住道路安全红线。
暖心服务贯穿全程
交通窗口传递城市温度
一杯热水、一句问候、一次援手，温暖的不仅是旅途，更彰显着责任与担当。在各收费站点，包头交投公路运营管理中心把便民服务做在日常、落到细微，用贴心守候化解出行难题。
降雨天气里，固阳东收费站为受阻骑行队伍开辟避雨区域，送上热水与便民物资；车辆故障时，固阳西收费站快速布设警示、疏导车流、协助维修，保障车道畅通；风沙天气中，满都拉收费站主动为故障车辆排查隐患，百灵庙东收费站快速为亏电私家车搭电救援……一桩桩小事、一次次相助，让过往司乘真切感受到出行的暖意。
“遇到困难不用慌，收费站工作人员总能及时伸出援手。”货车司机刘先生说。贴心服务、快速响应，已成为交投一线窗口的常态。
“我们始终把群众满意作为工作标准，把为民服务融入保畅通、保安全、优服务每一个环节。”包头交投公路运营管理中心主任薛峰表示，中心持续强化服务意识、完善便民设施、提升应急能力，让出行更安全、更顺畅、更温暖。
（包头市融媒体中心记者：周宇）
（责任编辑：曹靖宇；校对：李麒；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）
