晚上8:30，市第四医院儿科诊区依旧灯火通明。儿童呼吸二科主任王俊卿刚结束当天延时专家门诊的最后一次问诊，摘下口罩时额角还带着薄汗：“从傍晚六点到八点，两个小时接诊20位小患者，家长不用请假、孩子不耽误上学，这就是我们最想做的实事。”诊室门外，患儿家长石彦峰连连感慨：“晚上孩子突然发烧，心想怕是挂不上号了，没想到来了医院还能看上专家门诊，真是把服务做到了老百姓心坎上。”

这一幕，正是包头市卫健系统把民生实事办到群众身边的生动缩影。今年以来，包头市13家公立医院、厂矿企业医院立足专科特色与服务实际，紧扣就医便捷化、服务优质化、健康普惠化、质量安全化、协同一体化、党建融合度六大方向，梳理群众看病就医的急难愁盼，细化推出60项便民惠民务实举措，以小切口撬动大服务，用真举措温暖百姓心。

在市中心医院眼科病区，77岁的贺玉珍老人循着一张鲜艳的香蕉图案，轻松找到了自己的病房。“我刚做了白内障手术，一只眼蒙着纱布，医院病房特别贴心，用水果图片代替数字，一下就找着了。”贺玉珍笑着说。

这便是市中心医院专门为眼科患者打造的“水果病房”，用西瓜、橘子、蓝莓等醒目图片替代传统门牌号，小小创新便解决了视力不佳患者的就医难题。

从门诊到病房，从入院到出院，细节之处的用心，让就医全程充满暖意。“医院聚焦群众就医痛点，确定5项重点民生实事：优化门诊全流程智慧服务，标准化诊室与自助设备全覆盖，‘刷脸付’‘医保电子凭证一码付’让缴费更快捷，药房叫号电子屏实时提醒，排长队现象明显改善；深化出院结算提质，通过费用自动核算与实时审核，力争年底前将患者出院平均结算等待时间缩短至15分钟以内；建强区域急危重症救治网络，院前信息100%知晓，急性心肌梗死DtoB时间、脑卒中DNT时间持续优于国家标准，全力冲刺创伤患者60分钟内进手术室目标。”市中心医院党委副书记闫俊萍介绍。

在一系列便民举措中，备受市民认可的还有医院试点推行的“无陪护”照护模式。“一人住院，全家受累”曾是许多家庭的共同烦恼。今年1月起，市中心医院在老年医学科、心胸血管外科组建专业化护理团队，为脑梗死、冠心病、心力衰竭等患者提供清洁、饮食、排泄、移动等生活照护，同步开展康复指导与健康宣教。一季度已服务患者84人次，既减少术后并发症、缩短住院日，更从根本上减轻家属照护负担。

“老人住院不用我们天天守着，专业护士照顾得很细致，我们既省心又放心。”患者家属王女士的话语，道出了众多家庭的心声。

同频发力的还有市第四医院。医院以患者为中心，推出7项民生实事，用实打实举措守护群众健康。市第四医院党委书记蔺军介绍，医院坚持清单化管理、责任化推进、常态化督办，将7项实事分解到具体科室、具体责任人，明确时间节点、细化推进步骤，定期开展专项督查；同时依托5G、AI技术完善远程协同、医保直报体系，加强人才队伍建设，确保各项举措落地见效。

如今，包头市医疗服务正迎来看得见、摸得着的真实改变。结算支付更便捷，多渠道缴费、床旁服务让患者少跑腿；儿科服务更优质，远程会诊、延时门诊、减重门诊全方位破解儿童就医难题；住院照护更省心，“护士+护理员”双轨服务实现全流程免陪护；脑卒中绿色通道持续提速，大幅提升救治成功率……60项便民举措落地生根，让群众就医更舒心、更安心。

民生实事，贵在精准，重在实效。包头市13家医院不搞“一刀切”，而是立足专科优势，精准对接不同群体需求，让服务更有针对性、更具辨识度。

为更好满足双职工家庭与学龄儿童就医需求，市第四医院儿科延时专家门诊持续升级。自3月24日起，医院选派各科室副主任医师及以上专家坐诊，工作日18∶00~20∶00开诊，周末节假日按需加诊，单个专家每晚可接诊约20人次，每月服务超2000人次。医院承诺看诊时间不设提前截止，无论多晚，都会坚持看完最后一位患者才结束当日服务。

“不用请假、不耽误工作，晚上带孩子来看病，专家就在身边，太方便了！”家长们的由衷好评，是对这项服务最真实的认可。

针对儿童青少年超重肥胖这一突出公共卫生问题，市第四医院儿童保健中心联合临床营养科、心理科、中医科，打造儿童体重管理专科门诊，设置独立诊室、评估区、宣教室，建立电子专属档案，提供个性化减重方案与线上咨询，实现“教、防、诊、治、康”全周期服务。

“我们还推出了‘健康厨房’，医护人员用直观教具向家长讲解膳食搭配、标注食物热卡，用通俗易懂的方式，帮助孩子们科学减重、健康成长。”市第四医院儿童保健中心医务人员介绍。

与此同时，包头市各家医院特色服务亮点纷呈：包头医学院第一附属医院聚焦特殊群体，推出免费陪检、安宁疗护、认知障碍筛查等服务；内蒙古包钢医院升级人文护理，打造“六心服务”模式，推行全院“一张床”统筹管理；市蒙医中医医院上线中药饮片智能调剂系统，推出“互联网+护理上门”服务，让失能老人在家就能享受专业护理；市眼科医院联动上海优质资源，搭建互联网分级诊疗平台，让市民在家门口享受优质眼科服务……

60项民生实事覆盖就医全流程、全人群，既有普惠性服务，又有特色化举措，切实把“为民造福”转化为群众可感可及的真实体验。

民生实事，不是口号，而是行动；不是纸面规划，而是落地成效。

“我们坚持把群众关切点作为工作发力点，领导班子下沉一线、深入临床，亲自体验就医流程，确保民生实事贴合群众需求。”市中心医院副院长史占华介绍，医院建立纪委监察室、党委办公室双重监督机制，聘请社会监督员常态化体验服务成效，确保5项民生实事快速落地、长效推进，目前4项已全面落地，出院结算提速等举措稳步推进。

今年以来，包头市卫健系统以党建为引领，将学习教育与民生实事深度融合，13家医院同向发力、同频共振：

就医便捷化方面，微信医保直报、智慧医保驿站、一站式服务中心全覆盖，报销流程从1~3个工作日压缩至即时办结，患者排队等待时间大幅缩短；

服务优质化方面，人文护理、全程陪护、术后随访等服务标准化、常态化，让就医更有温度；

健康普惠化方面，公益筛查、健康科普、专家下沉社区等活动持续开展，筑牢群众健康防线；

质量安全化方面，急危重症绿色通道不断优化，救治效率与质量持续提升；

协同一体化方面，京蒙、沪蒙医疗协作深化，远程会诊、专家坐诊让优质资源下沉基层；

党建融合度方面，党员先锋岗、志愿服务岗遍布医院，以“党建红”引领“医疗蓝”，用心守护群众健康。

……

“接下来，我们将继续坚守为民初心，持续优化服务流程、提升服务质量，以更实举措、更优服务、更暖温度，把民生实事办成民心工程，让群众在每一次就医中都能感受到便捷与温暖。”市卫健委相关负责人表示。

没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守；没有华而不实的口号，只有脚踏实地的付出。从延时门诊的深夜灯光，到水果病房的暖心标识；从床旁结算的便捷服务，到无陪护病房的专业照护，包头卫生健康系统用一个个小举措、一件件小实事，汇聚成守护鹿城百姓健康的强大力量，用实干与温度书写新时代医疗惠民的暖心答卷。

（包头市融媒体中心记者：苗雨蔚；图/记者：祝家乐）

（责任编辑：吴存德；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）