社区是基层治理的“神经末梢”，更是倾听民意、服务群众的最前沿。以往小区设施损坏、停车纠纷、楼道杂物堆积等“琐碎小事”，常常困扰居民生活。为此，盛唐路社区依托“百姓说事点”搭建常态化民意收集平台，建立“诉求收集、分类受理、限时回应、办结反馈”全流程机制，让居民有地方说、说了有人管、事事有回音。

“以前遇到问题不知道找谁，现在楼下就能说事，反映完很快就有人上门处理，效率特别高。”家住盛唐路社区的居民王阿姨感触颇深。她告诉记者，前段时间小区休闲座椅破旧松动，老人和孩子坐着不安全，她在邻里议事时随口提出了建议，没过多久破损座椅就被全部翻新修整。

为打破“单打独斗”的治理壁垒，社区常态化开展现场说事、集体议事、合力办事闭环工作，吸纳党员骨干、居民代表、共建单位共同参与社区治理。针对群众反映集中的停车难、邻里纠纷、公共设施老化等痛点难点，社区坚持民意征集定方案、联动力量抓落地，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾就地化解”。从被动管理到主动参与，越来越多的居民主动建言献策、参与志愿服务，基层治理的内生动力持续激活。

民生无小事，枝叶总关情。结合辖区老年人多、便民需求多元的实际特点，盛唐路社区精准对接老、中、青全年龄段需求，打造全方位、接地气的便民服务矩阵，把暖心服务直接送到居民家门口。

常态化银发关爱行动温暖辖区老年群体，志愿者定期上门走访高龄、独居、行动不便老人，提供免费理发、居家探访、健康咨询等服务，让老年人足不出户就能享受贴心服务。社区组建的能工巧匠义务维修队更是居民心中的“暖心小分队”，家电检修、家具维修、管道排查等，志愿者随叫随到、义务服务，切实解决居民生活琐碎难题。

“平时家里小家电坏了、工具不够用，买新的不划算、找人修又麻烦，社区不仅有共享工具室，还有热心师傅免费帮忙修，真的太方便了！”居民张先生连连点赞。他表示，社区共享工具室、便民裁缝岗、义务维修服务，看似都是小事，却精准解决了老百姓日常生活里的烦心事，让大家真切感受到社区的温暖。

据社区志愿者李女士介绍，自从社区搭建共治平台后，越来越多的居民主动加入志愿队伍，“我们都是小区的一分子，环境变好、邻里和睦，大家住着也舒心。空闲时间参与清扫环境、帮助老人、维护秩序，既能服务邻里，也让社区更有人情味。”

“社区治理好不好，居民最有发言权。”盛唐路社区工作人员介绍，“社区治理没有大事，全是一件件民生小事。我们始终坚持以居民需求为导向，依托多元共治模式，汇聚各方力量，从环境整治、设施更新到便民服务、矛盾调解等方面用心解决群众急难愁盼问题，让社区更宜居、邻里更和睦、服务更暖心。”

一桩桩好事实事，一项项暖心服务，既是盛唐路社区推进基层治理现代化、建设美好家园的生动实践，也真正打通了便民服务“最后一公里”，实现人居环境、治理效能、群众幸福感三重提升。

（包头市融媒体中心记者：贾婷婷）

（责任编辑：曹靖宇；校对：李麒；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）