包头市税务局“一把手”走进12345热线：把百姓的期待变成我们的行动！

7月21日9:00-10:30

包头市税务局党委书记、局长郝建军

带队走进12345热线

一个半小时接听来电43个

在线直办24个，转办19个

直面话筒

税务部门“一把手”听到了

最真实、最迫切的民声

数据会说话，既报喜，也报忧

据包头市政数局数据统计

今年以来

包头市税务局的热线

响应率达97.35%

但解决率、满意率、办结率不理想

还有百余件积压工单

这让在座的每个人都感受到了压力——

郝建军坦言

“这是我们改进工作的契机，

要把整改成果体现到数据上！”

现场“接单”，直面“烫手山芋”

现场会商

问题被一个个摊在桌面上

·有“卡住点”的急事：群众办理注销要开具清税证明，但一直未能办理。

·有“打不通”的电话：想咨询业务，东河税务局、昆区税务局电话没人接。

·有“没退还”的契税：当年缴纳契税以后发现购房合同和不动产备案信息不一致，一直未办理房本，百姓咨询缴纳后的契税能不能退还。

……

面对这些“疑难杂症”

郝建军没有回避

现场表达了破局的决心

“马上研究，马上落实！”

“一把手”话语朴实却掷地有声

第一，要事事有回应。对百姓的急难愁盼，逐项研究、跟踪整改，限时办结销号。

第二，要举一反三。深挖问题根源，梳理共性问题，从解决一个问题，到解决一类问题，补齐服务短板。

第三，要优化服务。推出更多务实管用的举措，让服务更贴心，让办税更便捷。

责任到人，立下“军令状”

涉及昆区的几件工单

当场就明确由党委委员贾云龙负责落实

群众反映集中的房产过户契税问题

财产和行为税科科长云祥明确了路径

会后第一时间核实信息

把政策研究透

把解决路径规划清

给纳税人一个满意的答复

没有套话、空话

只有发现问题、直面问题、领走问题的务实

以此次接线为契机

税务部门把群众的诉求变成工作的突破点

把“百姓的期待”变成“我们的行动”！

（责任编辑：曹靖宇；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）