包头市水务局“一把手”走进12345热线：将心比心，办成闭环，举一反三

8月4日

9:00-10:30

包头市水务局党组书记、局长高崇带队

在12345热线大厅接了30通群众来电

供水、水资源、河道流域……老百姓关心的水问题

“一把手”听到了也记在了心里

成绩不错，但也有短板要补

今年以来

包头市水务局和包头市水务集团的工单处办整体质量较好

成绩背后也有短板

两个单位还分别有3件和25件积压工单未办结

知识库利用率只有1/3和1/5

群众诉求无法在接线端第一时间化解

不仅领办工单，“两代表一委员”还给出了建议

现场会商中

“两代表一委员”不仅领办了积压工单

还分析了原因并给出了特别实在的建议

——及时联系群众，比什么都重要

比如投诉工作人员态度不好

部分居民小区水压不稳

询问停水啥时候恢复等问题

……

“这些诉求其实不应该成为积压工单，个别问题及时回个电话，上门道个歉，给个解释，就立刻解决了。拖四五天再打，情绪就上来了。”

水务局长给百姓承诺的三个“必须”

接了百姓的诉求

听了代表委员的建议

高崇当场表态——

第一个是态度：必须将心比心！

“不拿着标准死搬硬套，要换位思考，让老百姓满意。”

第二个是标准：必须把事办成！

“事情不是‘去办’，而是要办成、要闭环。”

第三个是方法：必须举一反三！

“不简单就问题论问题，要办成一件、解决一片。”

说干就干

居民自测直饮水质疑水质——专业检测人员当天到场采样

群众反映所住小区水压不足——下午就上门排查

用户怀疑因供水改造导致自家水费增加——专业人员现场核查妥善解决

家里水费异常超阶梯——技术手段快速排查

投诉驾校违规打井取水——立即查处

……

说到底

群众拨打12345

要的不是“已转办”

而是问题真解决了、心里真舒坦了

水务部门的态度

值得点赞

更期待后续的行动

（责任编辑：曹靖宇；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）