一年下来，成绩单挺亮眼
昆区区委、区政府
高度重视热线处办工作
采取了一系列扎实有效的举措
推动了群众诉求的有效解决
市热线中心通报了三项成绩：
今年1到8月，热线总量和积压工单同比双下降
“四率”全部提升
几家“工单大户”的变化也十分直观
每一项成绩
都是实实在在解决了群众的烦心事
问题还有，硬骨头得啃
成绩摆出来，问题也不遮掩
热线中心直截了当地点了三个问题
积压工单动态反弹的风险依然存在
剔除工单的占比依然偏高
知识库有效使用率还得提高
“两代表一委员”认领的工单
有的积压了不少时间
有的是共性问题
比如有烧烤店油烟扰民
有路面破损长期未修
有学生上下学必经路段井盖塌陷
……
事情看起来不大
但久拖不决或影响面广
就成了百姓心里过不去的坎儿
当场决策：9月，定为“工单攻坚月”
面对问题
董存瑞第一时间召开分析研判会——
明确要求能今天答复的、解决的，下午就反馈；
三天、五天能解决的，分层梳理；
短期内无法解决的，拿出计划让群众心里有底。
董存瑞说了一段话，值得划重点：
“老百姓反映的一件事，背后往往是一类事。
物业缴费、养老金、烧烤扰民、
道路出行、占道经营……
看似小事，
实际上都是影响群众生活的
烦心事、忧心事。
不解决，
就会影响老百姓的
获得感、幸福感和安全感。”
会议明确：
把9月份定为昆区区委、区政府的
热线工单攻坚月
打出决战的气势
把积压工单的办理跑出加速度！
电话会挂断
但解决问题的承诺不会
昆区用“攻坚月”三个字
表明了一个态度
——问题还有，但不怕亮出来！
