客运员疏导旅客有序下车。

在包头站售票窗口，十年光阴见证着服务的蝶变。“刚上班时，售票大厅永远排着长队，接班就是不停出票、答疑，忙得连喝水的时间都没有。”包头站包东客运车间售票员吴永洁回忆道，“如今，电子客票的全面推行让这一切成为历史，旅客线上购票、一证通行，刷身份证或手机二维码即可秒速进站，出行效率极大提升。”告别了纸质车票的油墨香，收获了更便捷的出行体验。这一变化，正是铁路服务数字化转型的生动缩影，也为包银高铁的智慧运营奠定了坚实基础。

调度室里的灯光，记录着效率的飞跃。包头站车站值班员薛瑞斌对此深有感触：“过去驶出一列火车，人工准备要十几分钟，每一个环节都得反复核对。而现在，智能调度系统让这一过程缩短至十几秒，计划自动编制、进路智能排列，不仅大幅提升了运输能力，还让安全保障更具底气。”正如包银高铁建设中采用的智能铺轨机与数字孪生技术，将轨枕铺设精度锁定在毫米级，铁路人的“工匠精神”在智能科技的加持下，绽放出更耀眼的光芒。

在包头东站检票口前，设备的迭代彰显着民生温度。客运员刘岩告诉记者，刚入职时靠检票钳手工检票，一个一个核对，旅客还得提前取票，高峰时常常排起长队。如今，智能检票设备让“取票进站”成为过去式，旅客无需额外操作，刷证即可快速通行。这种从“人工”到“智能”的转变，不仅减轻了工作人员的负担，也让出行流程更为顺畅。包银高铁在站点设计中充分考虑沿线群众需求，让“家门口乘高铁”成为现实，正是这一理念的延伸。

车站的每一个角落，安全守护悄然升级。包头站派出所执勤队长任博千表示，曾经，民警靠徒步巡查、纸质台账和个人经验开展工作，客流高峰时需投入大量警力“人海盯防”。而今，高清智能监控、人脸识别设备全覆盖，智慧型综合指挥室的AI大数据平台实时分析客流与风险，让安全防控从“被动应对”转为“主动预判”。这份科技带来的安全感，也将随着包银高铁的开通，延伸至数百公里的线路全程。

四段岗位故事，勾勒出铁路发展的清晰轨迹；数十年坚守付出，汇聚成时代进步的强劲动力。包头至银川高铁包头至惠农段全线贯通后，不仅将包头至银川的通行时间从6小时左右压缩至2小时37分，更让巴彦淖尔、乌海两市首次迈入高铁时代，成为京兰通道贯通西北腹地的关键一环。

这条钢铁动脉上，既有毫米级精度的技术突破，也有“以人民为中心”的服务初心；既承载着铁路人的青春与梦想，也联通着区域协调发展的未来。当包银高铁穿越阴山山脉、跨越黄河两岸，我们看到的不仅是风驰电掣的速度，更是铁路人代代相传的坚守。从纸质车票到电子客票，从人工调度到智能管控，从徒步巡查到科技安防，每一次岗位变迁都与时代同频、与民生共振。

包银高铁的开通不是终点，而是新的起点。铁路人将继续以热爱为轨、以坚守为枕，让这条黄金通道不仅成为西北发展的引擎，更成为传递民生温度的纽带，书写下更壮丽的交通篇章。

（包头市融媒体中心记者：曹瑾，李鸿瑶，郭晓云；图/记者：李颖剑）

（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：张飞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）