“真是太感谢街道综治中心了！”前进道街道青22社区的居民在飘窗漏水问题圆满解决后由衷赞叹，“没想到困扰我多日的烦心事，在你们的帮助下这么快就解决了，不仅修好了窗户，更温暖了我们的心！”这起由持续降雨引发的房屋漏雨纠纷，在前进道街道综治中心的快速介入和专业调解下，不仅化解了居民与物业之间的矛盾，更展现了基层治理的速度与温度。

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基本案情

2025年8月17日，前进道街道青22社区的居民家中飘窗在雨天出现漏水问题。多次向物业求助未果后，居民无奈在抖音发布视频，并向社区申请调解。前进道街道综治中心第一时间介入，跟进纠纷处置。

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调解过程

（一）分头沟通消怨气

综治中心工作人员首先分别与居民和物业进行了分头沟通。对居民，耐心倾听其漏水带来的困扰和对物业的不满，安抚其情绪；对物业，则详细了解其处理流程和遇到的困难，指出其在服务响应上的不足。

（二）现场排查明责任

8月18日，社区联合物业赴现场排查，确认漏雨原因是2023年更换窗户时防水密封不到位。8月19日，综治中心又牵头组织办事处工作人员和专业人员，对小区6户漏雨居民家进行深入排查，最终判定漏雨主要有两方面原因：一是部分窗户边框密封处年久开裂；二是飘窗上沿建造时未做防水处理。

（三）当面协商聚和气

症结找到后，综治中心组织居民代表与物业面对面协商。一方面，从法律角度明确物业的维修责任和业主的合法权益；另一方面，引导双方换位思考，理解彼此的难处。最终，在综治中心的主导下，双方达成共识，制定了分类解决方案：物业能力范围内的问题限时维修；超出范围的，由物业协助居民自行维修或按程序申请公共维修金修复。

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调解结果

8月23日，物业按既定方案安排专业人员上门精准修复。修复完成后，居民对结果表示满意，主动删除了抖音视频。物业也明确表示将持续跟进后续情况，确保不再出现类似问题。 

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适用法律

1.《中华人民共和国民法典》第二百七十一条：业主对建筑物内的住宅等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。

2.《中华人民共和国民法典》第二百七十二条：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。

3.《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

来源：昆区政法在线