逢年过节，是包头热力人坚守工作岗位、接受百姓检验的重要时刻。今年春节，包头市热力集团以高效、稳定、畅通、及时的供热服务，确保了春节假期暖流不断档、服务不打烊，让辖区用户暖暖和和过大年。

职工日夜坚守

春节长假，包头市热力集团河西供热厂内4台大型循环泵连续高效运转，DN1200的供水管网将热水源源不断地输送到热力站。

今年春节长假，全市遭遇寒潮降温，为确保辖区用户度过一个温暖舒适的新春佳节，承担近1000万平方米供热面积的河西供热厂加大运行负荷，管网流量达到8300立方米/小时左右，平均每小时补水量在30吨左右。

设备的安全稳定运行，是保障正常供暖的重中之重。春节长假期间，河西供热厂领导亲自带队值守，一线指挥调度。针对厂内运行负荷增加的实际，厂部制定详细的应急保供措施，每日值班运行人员在完成日常工作的同时，对使用频率较高的电气设备和机械设备实施“重点关注”，加大巡查力度，确保供热设备及管网处于安全稳定运行的可控状态。

“越是逢年过节，我们越要打起十二分的精神，付出十二分的努力，为用户守护节日的温暖。”技术员吕刚说。

服务时时畅通

1月26日农历大年初五，包头市热力集团服务部接到12345政务服务便民热线交办的工单，家住青山区富强路4号街坊税务局家属院2栋的刘先生反映家中暖气不热，希望工作人员上门查看。

接到工单后，用户服务部立即与供热七公司取得联系，反馈了用户的诉求。得知辖区用户反映家中不热，供热七公司富四中心站站长李炜及时与用户取得联系，上门解决不热问题。经排查，用户家供水管上的除污器堵塞严重，管网水流不畅，导致家中暖气不热。李炜帮助用户清洗除污器后恢复供热，室内温度明显升高。

刘先生说：“本来是抱着试试看的心态拨打了热线，没想到热力公司的职工春节还能上门服务，让我们过了一个暖心年。”为了保证春节长假辖区用户可以通过各个渠道反馈供热问题，包头市热力集团要求各网格群的供热网格员实时关注网格群内动态，对用户供热诉求及时予以回应。

近日，青山区供热服务工作联络群内，一条暖气不热信息反馈，引起了供热一公司副经理张明新的关注。原来，富强路12号街坊13栋2单元用户在社区群内反映暖气不热。张明新得知情况后，当天就带领工作人员沿着热力站、二次网以及用户室内供热设施逐一进行排查，分析暖气不热是由于用户家中供热设施陈旧，暖气堵塞严重造成的。随后，工作人员为用户清洗了除污器，对室内供暖设施进行了反冲洗，改善了用户家的不热状况。

抢修分秒到达

除夕，包头市热力集团供热五公司广基中心站电话铃声急促地响起。“楼道入户管漏水，你们能来给看看吗？”广基小区6栋1单元的一名用户着急地说。

此时是除夕上午9：46，值班人员周文政一边安抚用户焦急的情绪，一边立即联系工作人员赶往漏水现场。

10:03到达用户家后，周文政与工作人员迅速排查故障点，发现入户供水阀门丝头断裂，立刻开始维修。

10:18，工作人员关闭了单元井阀门，开始泄水抢修。为了打消用户顾虑，工作人员在社区网格群内发布停供情况，告知该单元用户停供原因、预计修复时间，并实时更新维修信息，提醒用户做好防寒保暖措施。

11:50，经过一个多小时不间断奋战，工作人员克服带水作业的困难，为用户更换了丝头，恢复了管网连接，圆满完成抢修任务。

12:05，滚滚热流再次流入用户家中。

融媒体记者：赵永峰