12345热线接起来，“急难愁盼”现出来，怎样看待这些问题，进而准确把握这些问题，离不开“一把手”等党员领导干部“望闻问切”的把脉水平，取决于干部对待问题实事求是的工作态度。只有实事求是，看清事物的真相、问题的本质，才能聚焦，做到靶向发力，解决问题才能直取要害、事半功倍。12345热线所反映的环境、教育、医保、供暖等各种问题，背后原因是政策不够完善还是政策落实不力，是一个部门工作失职还是多部门协作失灵，这考验党员干部拨清迷雾看真相的能力，考验干部在纷乱的矛盾中抓主要矛盾的能力。可见实事求是既是科学的方法论，更是党性坚定的体现。这种素养闪耀着调查研究的能力、透过表象看规律的能力、敢于直面真相及时纠偏的能力。是否脚踏实地实事求是，无疑考验着党员干部的作风建设。

通过12345热线，许多问题汇聚在“一把手”面前，是否敢于解难题，反映党员干部担当作为的工作态度。习近平总书记强调，“干部干部，干是当头的，既要想干愿干积极干，又要能干会干善于干，其中积极性又是首要的。”大道至简，实干为要，事无大小，都是抓铁有痕、一点一滴干出来的。敢负责，方能放开手脚，奋发有为；有担当，方能挑起重担，大有作为。为此，党员干部要主动担当，在成长中自我加压。基层工作事无巨细、关系全局，每一个环节、每一个细节都要精益求精。任何一个环节细节被忽略、出了错，都会影响发展大局、损害党的形象。没有干事创业的崇高追求，没有昂扬向上的精神状态，没有舍身忘我的拼搏精神，没有“敢抓敢管、敢作敢为、敢闯敢试”的勇气，事业就会举步不前。事不避难，敢于负责，是一种精神境界、人格修养，更是党员干部的作风写照。

12345热线反映的问题解得怎么样，群众满意不满意，取决于党员干部全心全意为人民服务的宗旨意识强不强。一心为公，则立身正；一心为民，则事业兴。领导干部应民所呼，察民所虑，解民所忧，这些说起来容易，做起来却不简单，无时无刻不折射出党员干部的政治品质。全心全意为人民服务，既要带着感情做事，也要迸发智慧成事；既要有坚定决心，更要有攻坚办法。如何在群众立场上站得稳当、做得扎实，让群众满意，同样体现了领导干部的作风建设。

一根热线连着民心，热线是否暖心取决于党员干部的作风。当前我市的发展正在转型升级、爬坡过坎，锤炼党员干部的作风，迸发干事创业的激情至关重要。