脚步匆匆的归乡乘客

2026年春运启幕，包头站全面优化第一季度列车运行图，运力保障实现质的飞跃。图定旅客列车由2025年的73对增至91对，增幅达24.7%，其中动车组列车59对，占比超六成，创下历史最高纪录。

春运期间，包头东河国际机场预计将保障航班1600架次，旅客吞吐量将达17万人次，日均保障旅客超4200人次。

车次（班次）加密、服务升级……春运期间，包头市民乘坐火车、航班可享更多便利。

干净整洁的列车 

运力有保障

针对春运出行需求，包银高铁日常线30对、高峰线6对密集开行，实现“朝品草原风味、午赏塞上风光”的出行愿景，大幅缩短沿线城市时空距离。同时，精准对接北京、西安等热门返乡方向客流需求，春运高峰期间将加开包头至北京夜间高铁1.5对、包头至西安普速列车1对，精准疏解重点线路客流压力，切实保障旅客走得了、走得快、走得顺。

“以前回阿拉善左旗得辗转倒车，带着俩孩子拎着行李，一路折腾到半夜，现在坐包银高铁到银川转车，时间直接省一半，孩子也不受罪！”春运首日，包头火车站候车厅内，90后旅客黄女士一边安抚孩子，一边笑着跟身边旅客分享出行变化，言语间满是轻松。

运力提档的同时，科技赋能与设施升级同步发力，让旅客出行体验更便捷高效。进站通道增至5个，安检通道扩容升级，旅客排队等候时间大幅缩减，扫码进站、核验通行一气呵成；360°全景导览图扫码即用，车站布局、进站路线、服务点位一目了然，不少旅客提前规划路线，从容候车；共享轮椅随时调取，中转换乘流程优化，特殊旅客出行全程无忧。“针对网上购票普及后，部分旅客定向选卧铺、选上下铺的个性化需求，我们提供精准服务，同时配备共享轮椅、优化中转换乘流程，新增高铁快件宠物托运服务，全力满足旅客多样化出行期待。”包头站客运车间副主任于晓庆介绍，通过一系列便民举措落地，让出行的便捷度与幸福感持续提升，也让春运服务更有温度。

志愿者送祝福

温情满归途

暖心服务不止于高效通行，更藏在对重点群体的精准关怀里。在银发服务窗口，工作人员耐心为老年旅客标注车次、开车时间、检票口、座位号等关键信息，优先办理售票、退改签及咨询业务，各岗位均配齐老花镜等便民物品，针对行动不便的老年旅客，还开通了电话、微信公众号及现场预约通道，提供从进站、候车到上车的全程帮扶，用贴心“慢服务”化解老年群体出行难题。

针对携带儿童的旅客，车站暖心升级哺乳室，配齐婴儿护理台、温奶器、纸尿裤、湿巾等用品，墙面绘制温馨卡通图案，打造私密舒适的专属空间；候车大厅专设儿童游乐角，摆放安全趣味的游乐设施，缓解孩子候车时的烦躁情绪；选拔服务明星、业务骨干组建“临时妈妈团”，随时为带娃家长提供儿童临时看护、协助更换纸尿裤等贴心服务，解家长燃眉之急。同时，车站创新开展“安全小卫士”活动，工作人员用趣味讲解的方式，向孩子们普及“不越安全黄线、站台不追逐打闹”等乘车安全知识，邀请小朋友佩戴专属标识担任“安全小卫士”，引导同伴共同遵守乘车规则，既教会孩子安全知识，也营造了安全文明的出行氛围，让温情与安全一路同行。

从车站到车厢，服务标准不降低、温情关怀不缺位，每一项举措都只为守护旅客平安返乡。“包银高铁开通后第一次乘坐，不仅速度快，服务还特别贴心，车厢里有活动、有暖心小物件，感觉旅途一点都不枯燥，回家的路更舒心了！”乘客王先生参与完车厢互动活动后，对春运服务连连称赞。

春运启幕映初心，归乡路上暖人心。40天的春运旅途，承载着千家万户的团圆期盼，藏着人间最朴素的温暖。愿以暖心护归途，以温情赴团圆。

机场问询台前，工作人员正在为乘客答疑解惑。

无忧打“飞的”

包头东河国际机场航站楼内年味浓厚、秩序井然。行李箱轮滚动声、家人交谈笑语与广播提示音交织在一起，旅客们步履匆匆，脸上洋溢着对团圆的期盼与出行的喜悦。有人低头核对航班信息，有人细心整理带给家人的礼物，孩子们牵着父母的手好奇地打量着四周的新年装饰。在这里，返乡的温情与出行的憧憬共同绘就了春运首日温暖而生动的画面。

“一年多没见家人，特别想念家人和家里的饭菜，这次特意趁着春运高峰到来之前回家过年。我还带了不少牛肉干和奶制品，想让家里人也尝尝包头味道。”准备飞往西安的旅客孙燕刚从机场特产店出来，提起出行体验连连点头，“值机时想调个靠前座位，工作人员主动问我需求，特别贴心。”像孙燕一样，不少旅客选择提前启程，成为今年春运首批踏上返乡路的旅客。

在候机厅，即将飞往上海旅游的市民马丽正和女儿用手机记录出行瞬间。“起初还担心春运期间流程烦琐，没想到一路都很顺畅。”马丽笑着说。更让她感到温暖的是，工作人员留意到她机票中含有非必需的附加费用，主动协助取消并告知了后续注意事项。“这些细节上的关心，让人感觉特别暖心，也让这次旅行从一开始就充满了轻松与愉快。”马丽说。

春运期间，包头东河国际机场推出多项便民保障举措。客流高峰适时增开值机柜台、安检通道；为首次乘机旅客、无人陪伴老人与老弱病残等特殊群体提供专属服务及全程引导，配备足够数量的轮椅、婴儿车和设施齐全的母婴室；针对长时间中转旅客，设有储物柜、睡眠仓等便民设施及商业店铺；10人以上团队旅客可预约“团行无忧”服务，享受集体托运、集中分配座位等便捷保障。

据包头东河国际机场市场规划部助理李书任介绍，本次春运期间，机场航班平均客座率预计超75%，客流以务工返乡流、探亲流为主，预计春运客流高峰将集中在春节假期前后一周，旅客出行热门目的地为上海、成都、杭州、西安、海口等城市。为满足市民游客出行需求，机场携手11家航空公司，开通27条航线覆盖26个通航城市，其中包括17个直辖市及省会城市、4个经济发达及旅游城市和5个区内城市。值得一提的是，1月31日至3月28日，包头-武汉航班由每周三班加密至每日一班，西安、海口、武汉等枢纽及季节性旅游城市的航线也实现新增或加密，进一步提升航线网络通达性。

包头市融媒体中心记者：李春燕，岳宇乐，常静；编辑：李宁宁；校对∶黄蕾；一审：尤允庆；二审：刘璟；三审：梁学东