7月1日，暑运大幕拉开，包头火车站预计发送旅客214万人次，日均发送3.45万人次，同比增长2.3%。当前，旅游流、学生流、探亲流、商务流交织叠加，为妥善应对暑期客流压力，包头火车站针对旅客出行中的堵点、难点与痛点，以崭新设施、贴心服务、高效保障，为往来旅客打造安全顺畅、舒适便捷的暑运出行环境。

包头火车站党员突击队服务旅客出行 通讯员 温宇轩 摄

硬件升级

走进包头东站，全新升级的基础设施随处可见，让旅客出行体验显著提升。

出站口西侧增设全新出站通道，配套安装5台门式闸机与1台柱式闸机。分流通道投入使用后，高峰时段旅客分道通行，一改以往扎堆等候、通行缓慢的情况，出站效率大幅提高。与此同时，车站在进站通道、出站口等关键点位投放共享轮椅，面向老弱病残孕等特殊旅客免费开放、随用随取，切实解决行动不便人群短途出行难题。

有着百年历史底蕴的包头东站，在完整保留原有复古建筑风貌的基础上，对候车环境进行了改造。候车大厅安装二氧化碳空气源热泵空调机组，军人候车专区单独配备低温型多联机空调，彻底解决夏日候车闷热、通风较差的问题，清凉舒适的环境让旅客候车体验大幅改善。车站还增补多台手推轮椅，持续完善便民硬件配套，把服务落到细微之处。

安全是暑运保障的底线。目前包头火车站、包头东站同步开展站台安全门加装施工，设备调试完成后将正式投用。封闭式安全门隔开候车区域与行车轨道，有效规避旅客越线、意外坠落等风险，为站台候车拉起一道坚固安全防线。此外，包头火车站出站口两台无障碍直梯加紧施工，建成投用后，特殊旅客进出站无障碍通行链条更加完整，出行更加省心便利。

服务提质

旅客使用“轻装行”寄存柜寄存行李 通讯员 温宇轩 摄

硬件提档换新的同时，特色便民服务也实现了扩容升级。今年暑运，铁路部门扩大“轻装行”行李寄送服务覆盖范围，包头火车站成功纳入全国服务网络，本地市民与来包游客均可享受轻量化出行服务。

旅客只需打开12306App线上预约，就能选择门到站、站到门的同城行李托运服务。前来包头游玩的旅客不用拖拽大件行李箱赶路换乘，到站便可轻装出发直奔景区，行李由工作人员点对点配送到位，告别负重赶路的麻烦，让旅游出行轻松又舒心。

与此同时，车站不断丰富服务品类，精准匹配旅客多元化需求。针对老人、残障人士、孕妇、伤病人员等重点旅客，12306平台开通无障碍预约通道，旅客提前报备需求，车站安排专人全程对接跟进，配套推出“温馨服务卡”，持卡可享受接送站、优先通行等便利，轮椅、拐杖、担架等辅助器具随时申领，实现重点旅客预约、进站、乘车全程无忧。

围绕个性化出行需求，车站持续补齐服务短板。6月1日起，包头火车站往返北京清河的高铁开通“爱宠行”托运服务，饲养宠物的旅客提前办好检疫证明，线上预约后前往中铁快运营业厅即可办理托运，妥善解决宠物随行出行的困扰。针对暑期研学团、旅游团队、务工群体集中出行的情况，两座车站专门设置团体业务窗口，实行专窗办理、快速核验，集中处理购票、改签等业务，分流客流、压缩等候时长，保障团队旅客高效出行。

为打通铁路到站后的接驳“最后一公里”，车站牵头搭建路地联动保障机制，联合市交通运输局、交管、城管、交警指挥中心等多家单位，建立信息共享、运力联动、应急处置一体化保障模式。

暑运期间，车站计划室依托客票大数据，每两小时更新发布全站客流分析报表；客流高峰时段，细化列车到站人数并同步推送至联动单位。交通部门依据精准客流数据，预判出行高峰，灵活调配公交、出租车运力，及时填补接驳缺口。遇上强降雨天气引发列车晚点、停运、折返，或是夜间到站公交收班出现旅客滞留等突发状况，联动体系可快速响应、临时增配运力，确保到站旅客走得了、走得顺，实现铁路运输与城市公共交通无缝衔接。

铁路部门提醒广大旅客，暑运客流密集，建议提前出门到站，预留充足时间完成安检、检票，切勿卡点乘车；出行前通过12306平台查询票务信息与列车运行动态，合理错峰出行；在站台候车务必站在安全线以内，服从现场工作人员引导，有序上下车，杜绝拥挤争抢；妥善看管随身物品与同行孩童，文明乘车、安全出行，安心度过夏日旅途。

包头市融媒体中心记者：李春燕；编辑：张玮；校对∶杜利国；一审：郝晨莺；二审：刘璟；三审：梁学东