习近平总书记强调，“把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”解决群众的“急难愁盼”，关键看情怀、看态度、更看效果，从最根本上考验的是群众感情、群众立场问题。接诉即办无疑彰显了人民至上的价值取向。“一把手”接完12345热线，现场办公，马上处理群众诉求，这样的双向奔赴有助于推动政府公共服务高质量配给：从政府“端菜”变为群众“点菜”，从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，及时、准确、高效回答了民生之问。接诉即办，在某种程度上让群众成为城市治理的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理程序的监督者，全过程人民民主自然内化在城市治理过程，大大激发了市民参与城市建设的积极性。

接诉即办落点在效率。民之所呼，政之所兴。群众的“心上事”是为民的“上心事”，群众的“闹心事”是解题的“切入点”。因此，必须站在群众的角度换位思考，设身处地想群众之所想，急群众之所急，多管齐下解决好群众的烦心事、忧心事和揪心事，才能把好事实事办到群众的心坎上，难事变暖事，交出让群众满意的答卷。青山区“一把手”接完热线，现场办公、分类处理。昆区“一把手”现场会商，立下“军令状”，责任到人、卡死时限，这就是解决问题的效率，迅速回应，当即开办，解答每一个民声，处理每一处诉求，有利于实现群众“急难愁盼”问题的高解决率和高满意率。

接诉即办促进了多元共治。基层治理离不开社会各阶层的广泛参与，多元发力能为社会治理提供更加深厚的基础支撑。群众诉求是最直接的治理源头，多元共治是解决问题的有力抓手，随着治理重心下移、治理力量下沉，能更好地解决群众的“急难愁盼”，客观上有利于形成共建共治共享的社会治理格局，营造大家“有事好商量”的良好氛围。

民为邦本，本固邦宁。只有迈开步子，扑下身子，全心全意把群众放在心上，群众才会把你放在心上。热线架起了群众诉求与党委政府之间的桥梁，拓宽了群众诉求直达党委政府的渠道。呼声直达，回应及时；民意畅通，办事快捷，一条热线串起民生万条线，真正成了百姓的暖心线。