5月12日9:00—10:30
包头市文化旅游广电局党组书记、局长郭勇
上线12345热线
22个诉求
直办了3件
转办了19件
内容烟火气十足——
营业性演出、环境配套、群众文化生活……
每一通电话背后
都是一个真实的期盼
“接诉即办”有多快？局长给出了新速度
不等下线
接线间隙见缝插针就办
达茂旗一位老牧民打来电话
想参加“赛马村超”
但遇到了几个问题
家住偏远牧区，线上报名玩不转
报名太火爆，自己总抢不到名额
放下电话
郭勇当即要求达茂旗文旅局负责人：
“别等下线了，现在就办！”
一位文旅自媒体博主提了一串建议
旅游旺季能不能开通直达景区的公交？
军工旅游体验感太浅
能不能做深一点？
大型文旅活动期间
有些酒店关闭网上预订通道
郭勇不仅承诺“尽快解决”
还把自己的私人号码告诉对方
热情邀请
“有空来我办公室坐坐，咱们细聊。”
郭勇甚至还完成了几通电话回访
“老先生，刚才工作人员的回复您满不满意？
还有没有其他问题？”
“小朱，我们急需你这样的外援
来助力包头文旅事业发展！
我是发自内心的感谢！”
不满足于数据，现场会商举一反三
局长的底气
来自实打实的成绩单
今年以来
包头市文化旅游广电局工单处理的“四率”
稳稳排在全市前列
响应率99.49%，解决率99.93%
满意率99.97%，办结率100%
更可贵的是
没有一张超期积压工单
群众的每一个诉求
都得到了及时有效的回应
用“有解思维”专题研究，别嫌麻烦
一通通电话
从“接”到“办”
从“办结”到“满意”
没有捷径，只有“用心”二字
（包头市融媒体中心记者：郭燕、常静）
（责任编辑：曹靖宇；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）
