○ 7月14日，包头市副市长雷殿军带领包头市人社局、商务局、市场监管局、外事办相关负责人，走进12345政务服务便民热线中心，接听群众来电，回应急难愁盼。

○ 上午9时，雷殿军准时走进接线大厅，戴好耳麦，接通第一通电话：“您好，我是副市长雷殿军，您请讲。”电话那头，一位群众反映，自己曾在两地分别参保，如今到了退休年龄，社保关系却因跨省转移接续不畅，养老金申领手续迟迟办不下来，心里十分着急。“跨省转移办理退休手续是可以的，我交办人社部门限时给你办理。”雷殿军当场给出明确答复，让群众吃了定心丸，坚定了其回乡办理退休的信心。

○ 话务大厅里，各委办局相关负责人同样守在电话机前，出行困难、工龄认定、消费纠纷等来电接连不断。能当场答复的，直接回应；无法即时解决的，逐条记录、形成工单，承诺限时反馈。

○ 一上午，电话铃声、键盘敲击声和解答声此起彼伏。截至10时30分，共接听群众及企业诉求54件，其中社会保障16件、消费纠纷12件、劳动保障11件、商事管理3件、人事工作3件，涵盖市民最关切的养老、就业、消费维权等多个民生领域。

○ 接听环节一结束，现场召开会商研判会。雷殿军与各相关部门负责人一道，对54件诉求逐一过堂、逐项复盘，现场理清每件诉求的症结所在、厘清责任归属，明确办理时限和具体责任人。包头市人社局、商务局、市场监管局、市政府外事办等相关单位当场认领各自分管领域的工单，全面进入办理程序。市政府办公室同步启动全程跟踪督办机制，实行清单化管理、销号式推进，确保每一件合理诉求都有人管、有人办、办得快、办得好。

○ 当天下午，一件上午接听的消费纠纷，经市场监管局执法人员迅速介入、现场调解，已成功化解，当事双方达成一致。从热线接听到问题解决，不到一天时间，群众的一个烦心事就画上了圆满句号。

○ 雷殿军表示，畅通沟通渠道只是第一步。下一步将把热线反映的共性问题作为政策完善的切入点，在政策制定、发布和解读上下更大功夫，推动从“解决一件事”向“解决一类事”深化，让政策红利真正惠及每位群众。