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包头市消防救援局“一把手”走进12345热线：把每一个工单都当成一次隐患排查，把每一次回访都当成一次民意检验
2026-09-02


 



9月1日9:00—10:30
包头市消防救援局局长齐晓飞带队上线12345热线
一个半小时，21通来电
让“一把手”既听到了群众的消防安全焦虑
也看清了基层消防治理的短板



从诉求中找问题


九原区某小区消防栓没水、消防室没人值守
高新区某小区区间车道被私家车占满
东河区某小区电动车能随便推进电梯轿厢
……
21件诉求，件件指向同一个关键词
——消防安全隐患


接听结束后
包头市政数局通报了
市消防救援局上半年热线处办情况
“不在受理范围”工单占比偏高
有优化空间
存在一些积压工单
个别办理周期较长
知识库利用率偏低
有待进一步更新完善

成绩和问题背后都是
群众对消防安全的期待





把短板当突破口



针对现场接听的诉求
齐晓飞梳理出可以接诉即办的工单
承诺一个工作日内派专人到现场核实处理

针对12件积压工单
要求各辖区消防救援局主要负责人亲自盯
积压时间长的，作为头等大事去办
遇到特殊困难的，向上汇报合力解决

针对知识库引用率低的问题
要求政法科拿专项方案
把群众真正关切的问题及时更新进去
让接线员“一查就有、一答就准”





热线照出的是责任


齐晓飞说：“12345热线是我们和群众接触的重要桥梁。但从几个指标看，我们的工作还没有形成真正的闭环。”

桥要结实，两头都得牢
一头是群众打得进来、说得清楚
另一头是消防接得住、办得利索


今天的会开了、问题摆了、任务派了
接下来就看行动了
消防安全无小事
热线办理同样无小事

把每一个工单都当成一次隐患排查
把每一次回访都当成一次民意检验
闭环转起来，群众的心里才能踏实下来。



（包头市融媒体中心记者：郭燕、常静）

（责任编辑：曹靖宇；校对：黄韵；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）

尾图

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