“线上跑”替代“线下跑”

远程调解破时空

充分依托现有综治一体化平台及法院远程调解平台、微信、视频会议等普及型工具，为身处不同地区的当事人搭建“云端调解室”。对简单的合同纠纷、邻里口角等，引导双方通过视频“面对面”沟通，调解员在线主持、生成电子笔录与协议，涉及案件100余件，成功率达80%。极大降低了偏远牧区群众的解纷成本，解决了“路比纠纷长”的难题。特别是在冬季风雪封路期，远程调解成为主要渠道，实现了“调解不停摆，服务不打烊”。

“上门访”替代“坐堂等”

马背调解递温情

弘扬“蒙古马精神”，组建由熟悉当地风土人情的干部和志愿者构成的“马背调解队”。针对草场边界、农牧等涉牧纠纷，以及行动不便老人的家庭矛盾等，调解员定期巡访、主动上门，在牧民的蒙古包、在草场围栏边现场办公。将“等你来调解”变为“我去找纠纷”，把调解桌搬到百姓家门口。这种“接地气”的方式不仅有效化解了矛盾，更巩固了党群干群关系，被誉为“草原上的暖心工程”。

“乡音”解“乡愁”

双语调解促融合

针对全旗蒙古族群众较多的特点，培养组建了一支熟练掌握双语的调解员队伍。全旗741件矛盾纠纷案件中涉及双语咨询和调解的案件占比30%。有效消除了语言障碍带来的沟通壁垒和误解，使调解过程更顺畅，结果更易被接受。双语调解在维护民族团结、促进各族群众和谐共处方面发挥了不可替代的“润滑剂”作用。

“名人”带“名室”

品牌调解树标杆

重点打造“老书记工作室”这一金字招牌。遴选退休村嘎查社区老书记、老党员驻守中心或巡回服务，他们凭借“党性强、口碑好、地头熟、方法活”的独特优势，主要攻坚涉及历史遗留、家族积怨、政策解读的“硬骨头”纠纷。工作室不仅是调解室，更是培养年轻调解员的“实训基地”。“老书记”一出面，群众“信得过”、矛盾“解得开”。该品牌以其高公信力和成功率，已成为达茂旗调解工作的靓丽名片，带动形成了“有事就找老书记”的良好氛围，极大提升了综治中心的权威性和吸引力。

“微触角”感知“微矛盾”

网格调解强根基

将全旗335名网格员培育为“流动前哨”，履行“信息员”和“初级调解员”职责。他们每日巡查，对网格内发现的微小苗头、简单纠纷第一时间介入、当场调处。无法解决的，通过综治一体化平台即时上报。实现了对社会矛盾风险源的早发现、早预警、早处置，将大量风险隐患化解在萌芽状态。网格调解筑牢了社会稳定的第一道堤坝，确保了“小事不出网格，大事不出乡镇”。