近年来，东河区深入践行新时代“枫桥经验”，发挥“联调、联动、联治”大调解优势，全面整合政法及各类行政执法资源，建立了东河区综治中心，创新“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”模式，综治中心运行以来，累计受理各类矛盾纠纷6297件、调解成功率91%，全力解决群众急难愁盼问题，真正为群众解难、为信访解压、为政府解忧。2025年，区综治中心深耕社会治安综合治理现代化创新路径，紧紧抓住科技赋能这一核心突破口，将政法综治一体化应用平台在14个街镇全面试运行，实现了矛盾纠纷线上闭环化运行、执法监督精准化管控、案件办理规范化协同，推动基层社会治理从被动响应向主动预防转型。

锚定“一体化”核心目标，筑牢平台智能“驾驶舱”数据分析运行的坚实根基。中心将矛盾纠纷线上处置全流程“法治化”，统筹用好行政调解、司法调解、心理咨询、速裁立案、司法援助等力量，数据全量汇聚，苗头隐患“早发现”，平台形成了“受理—分流—调解—督办—回访”的闭环体系。今年以来，区、街镇两级综治中心线下受理各类矛盾纠纷3194件，调处成功1499件，成功率46.9%，线上受理各类矛盾纠纷1150件，办结1102件，办结率95.8%，推动“线上线下一体化”深度融合运行，摒弃以往“纸来纸往”的传统模式，实现部门入驻、任务派发、限时办结、超时预警全流程管理，有效破解基层治理资源分散、部门协同不足、矛盾纠纷多元化解机制不健全等问题。切实做到用心用情纾解群众急难愁盼，精准施策化解信访工作压力，先行示范为基层治理赋能增效，发挥了先行示范作用。

中心将“压实责任、提升实效”作为科技赋能的核心落脚点，通过平台构建矛盾纠纷全流程闭环机制，推动治理效能持续提升，矛盾处置流程限时督办“不拖延”。根据矛盾纠纷复杂程度，中心分类设置了差异化处置时限标准，简易纠纷3日内高效办结、特殊、复杂矛盾最长不超过30个工作日办结。系统自动识别，对临近时限的纠纷自动提醒，超期未办结“红灯”警告，并自动推送至责任单位及综治中心，以“预警—督办—整改”的全链条闭环管理模式，倒逼责任单位落实到位，确保每一件矛盾纠纷都能得到及时有效的处理。2025年，中心通过健全非警务警情、12345矛盾纠纷等部门移送机制，各街镇综治中心汇聚各类矛盾纠纷1345件，化解矛盾纠纷1022件。针对未化解矛盾纠纷，区级综治中心统一指挥调度，召开协调会5次、案件研判会4次，下发督办单等20次，“双线”调度信访及有关单位化解，形成“交办-办理-反馈”闭环流程。同时，充分运用线上“应用成效考评功能板块”，统计全区重点人员信息、矛盾纠纷处置、治理效能等核心指标，形成了“数据说话、实绩考评”的鲜明导向，其作为全区平安年度考核的重要参考和依据，不断激发各单位治理的积极性和主动性，促使各单位不断提升矛盾化解水平。

下一步，东河区综治中心将持续深化“数字化”引领，将平台作为政法工作深入基层群众的触角，在“法治化路线图”上精准导航，以平台智能化赋能实战，畅通部门单位社会治安风险防控重点信息，做到随时了解、及时调度、研判处置，依托数据库做好线上录入和线下管控工作，切实将信息化打造成矛盾纠纷法治化的重要支撑，使每项矛盾诉求都有回响，努力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

出品：包头市司法局融媒体中心