□李佩璇

十月的包头，秋意渐浓。在这个收获的季节里，一场别开生面的“热线接听”活动正如火如荼地进行。每周二，各旗县区、委办局的“一把手”们走进12345热线接听室，与市民直接对话。这条寻常的热线，因领导们的亲力亲为而变得不寻常；这座以钢铁闻名的城市，因这样的创新举措而展现出柔软的温度。

首期活动中，昆区区委书记带领七个部门负责人共接听群众诉求42件，其中3件当场答复，39件转入核实办理程序，当天下午就有5件诉求实现“接诉即办”，市融媒体中心现场跟踪拍摄。这种“一把手”直面问题、媒体全程监督的模式，让12345热线从原本的“传声筒”升级为解决问题的“直通车”。

过去，群众反映问题流程为“反映-转办-等待”，而如今，“一把手”坐镇热线，将层层传递的行政流程压缩为直接对话。不仅提高了办事效率，更增强了政府的公信力。当区委书记在电话这头认真记录着市民反映的具体问题时，传递的是一种态度：你的急难愁盼，就是我的工作重点。

“接诉即办”与“全程督办”的双重保障，形成了解决问题的闭环。从更深层次看，“一把手接热线”打破了传统模式，让决策者能够直接感知社会脉搏。在办公室里阅读报告，与在热线中倾听带着焦虑、期待甚至不满的真实声音，是两种完全不同的体验。这种“沉浸式”的民意感知，或许比任何调研报告都更能触动领导干部对“以人民为中心”的理解。

活动的价值不在于接听了多少电话，而在于是否形成了常态化的问题解决机制。值得欣慰的是，包头市将未解决的诉求纳入全市积压工单台账全程跟踪，体现了将活动成效落到实处的决心。只有当每一个被接听的诉求都得到妥善解决，这条热线才能真正成为连接政府与群众的“连心桥”。

期待这条持续升温的热线，能够成为包头城市治理转型的一个象征：从管理型政府向服务型政府的转变，从被动响应向主动作为的跨越。当越来越多的“一把手”习惯倾听原汁原味的民意，当一条普通热线能够撬动整个行政体系的效能提升，我们看到的是一座城市的进步。