5月9日，包头市土右旗乔女士从杭州致电土右旗政数局，咨询驾驶证到期后人在外地能否延期换证。窗口工作人员告诉她，通过“交管12123”APP即可办理——在杭州就近完成体检，上传合格证明，新驾驶证便可邮寄至杭州家中。
近年来，包头市土右旗政数局聚焦企业群众办事需求，推动政务服务从“大厅办”向“家门口办”、从“多次跑”向“一次成”、从“人工办”向“智能办”转变，全力打造覆盖全域、便捷高效的政务服务体系。
政务服务大厅全面推行“一窗受理、集成服务、无差别办理”，目前共有44个部门、1640项政务服务事项进驻，开设58个窗口，95名工作人员在岗服务，高频事项实现“一窗通办、快速办结”。聚焦企业、老年人、残疾人等群体需求，持续优化“帮您办”服务，提供全程代办、上门服务、延时办理等服务。今年一季度，累计代办业务2635笔，提供延时预约服务310余次。通过深化“服务之星”“红旗窗口”评选激励机制，确保综窗人员持证上岗率达100%，不断提升服务规范化水平。
依托一体化政务服务平台，推动高频事项网上办、掌上办。目前，电子证照、电子签章应用率达100%，已完成20个部门、9个乡镇的云签章制作，实现159个事项全流程网办。1至3月，线上办结量达894件。创新推出“政务+直播”服务模式，设立“视频办”“云代办”专窗，周一至周四常态化在线答疑，周五联动部门解读政策。目前累计开展直播131场，覆盖13714人次，解答咨询836次，有效助力群众“线上办、少跑腿”。
推动政务服务向基层全面延伸，着力构建“15分钟便民生活圈”。深化政银合作，与3家银行合作搭建“1个示范点+31个服务网点”的便民服务网络，通过布设自助服务终端，将341项高频民生服务延伸至群众家门口。据统计，该网络累计办件超4.8万件，今年一季度已办理5120笔。同时，升级12个智慧社区，完善223个基层站点的帮办代办体系，推动个体工商户登记、食品经营许可等事项进驻乡镇办理，实现简单事项“就近办、多点可办、少跑快办”。
（包头市融媒体中心记者：周宇）
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