5月19日上午9点
包头市12345热线大厅
来了一群“特殊”的话务员
带队的是包头市人民政府副市长、包头市公安局党委书记、局长刘国明
身后跟着情指中心、交管、治安、出入境部门的主要负责人
没有客套，
戴上耳麦，
90分钟，109通电话
其中“一把手”刘国明接了15通
他边听边记，当场拍板
“今天下午就落实，明天中午前反馈情况。”
这是包头公安一贯的“效率”
先看成绩单：四个100%，包头市领先
今年以来
包头市公安局在12345工单处办上
实打实拿出了硬数据
·响应率 100%
·解决率 100%
·满意率 100%
·办结率 100%
四个100%，走在包头市前列
包头市公安局和交管支队目前
没有一张超期未办结工单
2025年交管支队处办群众诉求9460个
办结时效只有2天
“群众诉求件件有回音。”
在包头公安这里，不是口号，是硬指标！
现场点名5个“难题”：体量不大，但久拖不决
会商现场
刘国明没有挑好听的讲
而是直接晒了5个让他印象深刻的工单
吾悦桃李郡小区门前违停影响出行
锦林小区流浪猫狗扎堆有安全隐患
呼得木林新天地有“僵尸车”长期占位
孩子误下软件触发反诈预警
家长银行卡被冻结
阿尔丁大街上，开车常遇一路红灯
希望科学配置信号灯
“这些工单，单看体量不大
但久拖不决，反复出现。”
刘国明要求相关警种部门现场认领
马上就办！
办就办好！
让群众满意！
四条铁规矩：核心是不准推、不准拖、不准甩锅
光表态不够
刘国明当场立了四条硬杠杠
第一，首办责任制
能够当日办结的
当天向群众反馈结果
需要调查取证的
明天中午前反馈核查情况与具体解决方案
第二，跨部门联动
涉及多部门的，公安牵头，首接负责
明天中午前完成首次对接会商
三天内出协同方案
第三，长效机制
从本月起
情指中心每月全量分析公安领域诉求
重点盯
“投诉连续三周居高不下”
“不满意工单反复出现”
“常规流程无法闭环”
三类突出问题
从解决“一件事”转向解决“一类事”
第四，110与12345深化联动
两大热线高效联动，精准分流
涉及公安职能的诉求
必须接得住、管得好、办得实
“110是群众危难时刻的生命线
12345是党和政府联系群众的连心桥
年过百万次的呼入与求助
承载的是群众
对党委政府、对公安队伍的信任与期盼。”
刘国明的声音不大
但每个字都落在地上——
把群众呼声作为第一信号！
把群众需求作为第一选择！
把群众满意作为第一标准！
维护好社会安定
守护好人民安宁
