包头市市场监督管理局党组书记、局长李矗带队
走进12345热线
一个半小时，接听群众诉求36件
问题主要集中在
消费纠纷、食品安全、市场管理等领域。
李矗说：
“老百姓每一天都可能遇到消费问题，
我们责无旁贷，要把每一件事都解决好！”
两线并行，办结率100%
从2023年起
12345与12315两条热线双线并行
畅通群众维权渠道
合力解决急难愁盼
光是今年
两条热线共同受理工单就达到3441件
办结率100%
市场监管部门处办群众诉求同样力度不小
没有积压工单
知识库录入1042条
其中，单条引用最高达到了9059次
很多群众的常见诉求
前端就能直接解答
现场接听，新旧账一起清
现场接听的36件工单中
2件直办、34件转办
转办诉求中
还有一些多年前的消费纠纷
李矗明确表态：
不管新旧账，群众反映了，
就要全力以赴去解决！
现场梳理了5件接诉即办工单
逐一明确责任人：
面包变质不退
——交食品流通科办理
咨询办理食品经营许可证
——交行政审批科帮办代办
中医诊所进货渠道不正规
——交分管副局长专项查处
儿童摄影店充值后想退费
——交调研员协同行业主管部门解决
瑜伽馆涉嫌虚假宣传、超范围经营
——交分管副局长核实后尽快反馈
“其他问题
下线后我们会第一时间转办、督办。”
李矗说：
“我们市场监管部门的职能
与百姓生活息息相关。
我们要让老百姓感受到市场有人管，
感受到我们在全力以赴
维护每一个消费者的权益，
维护包头市场秩序。”
让生活在这座城市的人
时时刻刻有安全感
这才是接电话背后，真正的答案！
