包头市稀土高新区“一把手”走进12345热线：承诺给群众办的事能快就不要慢

7月6日9:00

包头市稀土高新区党工委书记高勇带队

走进12345热线

一个半小时共接听群众来电90个

第二次接听热线

相比半年前

他对流程已非常熟悉

但感受却有所不同

——群众的期待更高了！

对党委、政府的工作更关心了！

“成绩”与“问题”背后是信任与期待

2025年11月18日首次上线后

高新区热线处办工作更加高效

·今年以前的220件积压工单，在1月27日全部清零！

·针对疑难杂症，深入一线核实，开展20次专题研判，攻克20项“硬骨头”！

·创新建立“诉求包联办”制度，区热线办6名工作人员盯办20多个部门，全程指导督办！

成绩之下，也有问题存在

目前仍有积压工单待解

集中在房产物业

城市管理、维权消费等方面

高勇说：“群众反映的‘柴米油盐’，

反映出我们工作的‘温差’。

诉求背后，都是对我们工作的信任与期待。”

承诺给群众办的事能快就不要慢

面对群众的期盼和工作差距

高勇当场明确——

·分派不过夜：党政办牵头，明确负责人和承办部门，下午上班前，就要把今天接到的90件诉求全部分派到位。

·现场即响应：承诺实地核实的，下午就动身，联系诉求人，能解决的一刻不拖，暂时解决不了的给出中长期计划，把话说明白、把路指清楚。

·线上同步发声：加强网络跟帖回复，线上线下一体推进。

·调度再加力：由高新区党工委副书记刘文光牵头，对热线工作中存在的问题和差距，用最短时间解决。

“能快就不要慢！”

高勇强调

能立行立改的

下午就要有结果

解决完

还要请反映问题的群众到现场见证、评价

再次走进热线的感受：期待更高，关心更深

对比两次走进热线

高勇感触颇深：

“一是老百姓期待更高，

今天接的热线涉及衣食住行方方面面；

二是群众对党委、政府工作更关心了，

有的电话不是为自己，

而是为城市有序发展建言献策。”

每一个来电

都是一份沉甸甸的信任

每一件积压工单

都是一张待交的答卷

从“接得快”到“办得实”

从“清零”到“见效”

稀土高新区的这场热线行动

把“问题清单”转化为“行动清单”

把“群众呼声”确立为“评价标准”

不等“下回分解”

今天就要答案

——这，才是老百姓想要的“加速度”！

（责任编辑：曹靖宇；校对：李麒；值班主任：张燕青；一审：张飞；二审：贾星慧；三审：王睿）