“原本以为要跑好几趟，没想到今天局长坐在窗口，一边办一边给我讲政策，清晰又明白。”在九原区政务服务大厅，某企业负责人王先生的惊喜，源自一场特殊的“角色互换”。这不是一次简单的体验，而是一次带着问题意识、贴着地面行走的治理实践。

九原区政数局推动各部门负责人以“双重身份”走进服务一线：先做“陪办员”，陪伴群众全程办理，从取号排队到材料提交，零距离感知流程堵点、指引盲区；再当“经办人”，亲自坐窗口、审材料、办业务，在实操中直面审批环节的“中梗阻”、沟通中的“理解差”。这种“沉浸式”体验，打破了过去靠汇报、看材料了解情况的局限，让政策的制定者与执行者真正“沉下去”，听见原汁原味的民声，触摸真实可感的民情。

走流程的关键不在“走”，而在“改”。九原区坚决杜绝“一走了之”，着力构建“体验——反馈——整改——评价”的闭环机制。每一次走流程后，都会形成“问题清单”与“整改台账”，推动服务优化从“纸上”落到“地上”。

九原区公安分局针对群众反映政策“看不懂、讲不清”的问题，迅速开展窗口人员话术培训，并制作通俗易懂的图文解读推文，实现“指尖上的政策白话”。九原区执法局负责人在体验商铺开业审批时，发现流程繁琐，立即推动流程再造，实现“最多跑一次”。截至目前，全区已开展“走流程”活动13次，整改问题44项，每一处微调、每一次简化，都是政务效能与群众满意度的一次双向提升。

优化营商环境没有完成时，政务服务提升永无止境。九原区正推动“走流程”从阶段性活动转向常态化机制，使其成为干部转变作风的“练兵场”、优化服务的“校准仪”。

通过不定期、不预告的沉浸式体验，推动更多部门负责人深入一线，在面对面中感知民心，在心贴心中优化服务。此举不仅是为了解决具体问题，更是为了将“用户思维”和“体验导向”深植于政务服务血脉之中，实现从“人找政策”到“政策找人”、从“被动审批”到“主动服务”的转变。